Warum sind Bewertungen für Ihren E-Commerce-Shop so wichtig? Heutzutage muss ein Kunde nicht mehr mehrere Kilometer fahren, um ein in einem Ladengeschäft glänzend ausgestelltes Produkt zu testen.
Stattdessen informieren sie sich über die Produktdetails auf Ihrer Website, den Seiten der sozialen Medien und auf Bewertungsportalen wie
Laut einer von Trustpilotin Auftrag gegebenen Umfrage , an dermehr als 6.000 Personen auf beiden Seiten des Atlantiks teilnahmen, lesen 89 % der Verbraucher weltweit Online-Bewertungen, bevor sie ein Produkt kaufen.
Und auf die Frage nach den drei Dingen, die ihre Kaufentscheidungen am meisten beeinflussen, nannte fast die Hälfte (49 %) Online-Kundenrezensionen.
Bewertungen sind für Online-Shops, die auf Plattformen wie Shopify und WooCommerce gehostet werden, sogar noch wichtiger.
Ein WooCommerce-Shop hat eine durchschnittliche Konversionsrate von 2,86 %. Mit mehr positiven Online-Bewertungen wird diese Konversionsrate wahrscheinlich höher sein. Eine Steigerung der Konversionsrate um nur 1 % könnte Tausende von Dollar mehr bedeuten.
Mit diesem Wissen werden Sie Ihre Kundenerfahrung verbessern wollen, damit Sie online einen besseren Eindruck hinterlassen.
In diesem Artikel gehen wir auf sechs Gründe ein, warum Kundenrezensionen für Ihren eCommerce-Shop wichtig sind.
Eine schlechte Kundenbewertung kann für Ihr eCommerce-Geschäft sehr kostspielig sein - mehr noch als eine gute Bewertung von Vorteil sein kann.
Eine Coca-Cola-Umfrage ergab, dass Kunden, die eine negative Erfahrung mit einem Produkt gemacht haben, 9 bis 10 anderen Personen von ihrer negativen Erfahrung erzählten. Umgekehrt erzählten Kunden, die eine positive Erfahrung gemacht hatten, nur fünf anderen Personen davon.
Zugegeben, es handelt sich um eine Umfrage aus dem Jahr 1980, aber sie wirft ein Licht auf die Psychologie des Kunden.
Menschen reagieren überempfindlich auf Risiken und bewegen sich - wie Hunde - in Rudeln. Natürlich gibt es Ausnahmen. Aber die sind selten und weit verbreitet.
In den meisten Fällen laufen wir instinktiv weg, wenn uns jemand signalisiert, dass etwas nicht in Ordnung ist - und schreien, damit andere darauf aufmerksam werden.
Wenn Sie also Ihren Umsatz steigern wollen, sollten Sie sich um positive Bewertungen bemühen. Eine von der Harvard Business School veröffentlichte Studie hat ergeben, dass eine Erhöhung der Bewertung um einen Stern Ihren Umsatz um 9 % steigern kann.
Nachfolgend sind einige Unternehmen aufgeführt, die durch die bewusste Umsetzung einer Strategie für herausragende Kundenrezensionen einen deutlichen Anstieg ihrer Einnahmen verzeichnen konnten.
Ausgeschnitten von: https://www.energybulbs.co.uk/
Wenn Sie zum Beispiel energybulb.co.uk besuchen, sehen Sie sofort die 5-Sterne-Bewertung von Trustpilot.
Vertrauensprobleme sind nach wie vor ein Problem für eCommerce-Geschäfte. Dies ist nicht völlig unerwartet. Wenn man mit einem Unternehmen Geschäfte macht, das man nicht ausfindig machen kann, wird man leicht skeptisch.
Eine Umfrage von TrustedSite ergab, dass die folgenden Punkte zu den 5 wichtigsten Anliegen der Online-Kunden gehören:
Sie möchten also wissen, wie Sie Ihre potenziellen Kunden beruhigen und das Vertrauensdefizit erfolgreich überbrücken können.
Bewertungen tragen erheblich zum Vertrauen der Kunden in eine Marke bei und sind nach dem Preis der zweitwichtigste Faktor für das Vertrauen.
Täuschen Sie sich nicht: Vertrauen schafft Loyalität. 82 % der amerikanischen Verbraucher werden weiterhin ein Produkt von einer Marke kaufen, der sie vertrauen, selbst wenn andere, neuere Marken auftauchen sollten - und das ist ein Trend.
Wenn Sie also Vertrauen aufbauen wollen, sollten Sie auf die Qualität und Quantität Ihrer Bewertungen achten.
Vielleicht interessieren Sie sich auch für einige Tipps, die Ihre Marke vertrauenswürdiger erscheinen lassen könnten.
Was tun Sie, wenn Sie ein Produkt kaufen möchten?
Wahrscheinlich werden Sie Websites wie Google, Facebook und andere Plattformen besuchen, um sich über die Websites zu informieren, die die Produkte anbieten.
Die Chancen stehen gut, dass Sie die Webseite besuchen, die auf der ersten Seite des Google-Rankings erscheint.
Statistiken zeigen, dass eine Website auf dem ersten Platz der organischen Ergebnisse eine 1.000%ige Wahrscheinlichkeit hat, angeklickt zu werden, als eine Website auf Platz 10, auch wenn beide auf der ersten Seite stehen.
Aus diesem Grund versuchen Unternehmen, ihre Inhalte für Suchmaschinen zu optimieren.
Obwohl Kundenrezensionen keine direkte Auswirkung auf die Suchmaschinenoptimierung haben, fördern sie die soziale Suchmaschinenoptimierung durch Aktivitäten wie z.B.:
In der Folge bemerkt Google, dass Ihre Website aktiv und engagiert ist - Faktoren, die für das Seitenranking zählen.
Außerdem werden einige derjenigen, die Kommentare auf Ihrer Website hinterlassen, wahrscheinlich Ihre Schlüsselwörter verwenden. Google betrachtet diese zusätzlichen Schlüsselwörter als Teil Ihres Inhalts, wodurch Ihr Inhalt bei der Suchmaschinenoptimierung gut abschneidet.
Kundenfeedback ist ein Kernelement der Benutzererfahrung. Es stellt den Kunden, seine Meinungen und Ansichten in den Mittelpunkt der Unternehmensstrategie.
Laut einer von der Unternehmensberatungsfirma Deloitte and Touche veröffentlichten Studie sind kundenorientierte Firmen 60 % rentabler als Unternehmen, die den Kunden nicht in den Mittelpunkt ihrer Strategie und ihres Handelns stellen.
Und im Umfeld des E-Commerce - wo Unternehmen versuchen müssen, digital nativ zu sein - ist das Feedback der Kunden sogar noch wichtiger.
In einer Umfrage des Marktforschungsunternehmens Econsultancy wurde das Kundenfeedback als entscheidend für die Etablierung einer digitalen Kultur eingestuft, die für E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung ist.
Wenn Sie nach einem Beispiel für ein kundenorientiertes Unternehmen suchen, denken Sie an Starbucks. Starbucks bedient Millionen von Kunden pro Woche, doch der Barista des Unternehmens begrüßt jeden Kunden, fragt ihn nach seinem Namen und schreibt den Namen des Kunden auf seine Bestellung.
Das ist Personalisierung - und das ist Kundenzentriertheit.
Das Ziel von Kundenrezensionen und Kundenorientierung ist es, Ihre Kunden und ihre Erfahrungen mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu kennen und herauszufinden, wie Sie als Unternehmen dazu beitragen können, ihre Probleme zu lösen.
In einem E-Commerce-Geschäft sind Kommentare und Kundenrezensionen eine wahre Fundgrube an Daten, die Ihnen helfen können, die Nutzererfahrung zu verbessern.
Die Wahrheit ist, dass die Verbraucher das Gefühl haben möchten, dass ihre Meinung zählt. Dass ihnen zugehört wird und dass sie eine Antwort bekommen.
Sie können zwar eine Standleitung für Kunden einrichten, über die sie ihre Ansichten und Beschwerden mitteilen können, aber die synchrone Kommunikation hat ihre Grenzen. Sie können immer nur mit einer Person gleichzeitig sprechen.
Bewertungen sind jedoch zeitlos. Wenn Sie heute keine Zeit haben, zu antworten, können Sie auch noch am nächsten Tag antworten. Lassen Sie Ihre Antwort nur nicht schleifen und verzögern Sie sie nicht.
Bewertungen geben Ihnen die Möglichkeit, sich bei Ihren Kunden zu bedanken - im Falle von positiven Bewertungen. Sie geben Ihnen auch die Möglichkeit, sich für eine schlechte Erfahrung zu entschuldigen oder das Problem durch das Angebot eines Ersatzes zu entschärfen.
Unabhängig davon, ob die Bewertung positiv oder negativ ist, sollten Sie darauf reagieren.
Genau das hat das Medizinunternehmen MedQuest getan - eine Strategie, mit der das Bewertungsvolumen auf Facebook um 163 % gestiegen ist.
Kundenrezensionen - und der damit verbundene Kundenkommunikationskanal - können sich auch auf nicht produktbezogene Angelegenheiten erstrecken und sogar die Funktionalität Ihrer Website betreffen.
Eine Überprüfung kann Sie beispielsweise auf potenzielle Sicherheitsprobleme Ihrer Website aufmerksam machen und Ihnen helfen, solche Probleme umgehend zu beheben.
Kundenfeedback kann eine Chance sein, Ihre Markenidentität zu zeigen und zu präsentieren.
Wenn Sie z. B. als fürsorgliches, reaktionsschnelles Unternehmen wahrgenommen werden möchten, sollten Sie umgehend auf Bewertungen reagieren und zeigen, dass Sie sich kümmern.
Markenimage und Wahrnehmung sind wichtig. Selbst wenn einer der Werte Ihres Unternehmens Einfühlungsvermögen ist, zählt das nichts, wenn es nicht in der Art und Weise zum Ausdruck kommt, wie Sie auf Kundenprobleme eingehen - die Teil der Kundenrezensionen sind.
Dies geht bis zum Kern dessen, was die Organisation ausmacht, einschließlich der Aspekte der Organisationskultur.
Dies ist also eine hervorragende Plattform, um Ihre Stimme zu definieren, Ihre Marke zu formen und Ihre Kultur zu beeinflussen.
Wie Sie gesehen haben, sind Kundenrezensionen für Ihr Online-Geschäft unerlässlich. Sie können die Markentreue verbessern und Ihnen einen Kommunikationskanal mit Ihren Kunden bieten, der die Kundenerfahrung und die Konversionen verbessert, wenn er gut gehandhabt wird.
Wenn sie falsch gehandhabt werden, können Bewertungen dazu führen, dass potenzielle Kunden das Vertrauen in Ihre Marke verlieren, was zu einem erheblichen Rückgang der Konversionsrate führt.
Bei Bright Plugins und Bright Vessel vertrauen unsere Kunden darauf, dass wir ihre WooCommerce-Entwicklung von der ersten Idee bis zum Verkauf und allem, was dazwischen liegt, übernehmen.
Wir nutzen Bewertungen, um unsere Glaubwürdigkeit unter Beweis zu stellen und unseren guten Ruf zu festigen. Wenn Kundenbewertungen also etwas bedeuten, dann sind wir gut in dem, was wir tun.
Wenn Sie Ihre Website entwerfen, WooCommerce für Ihre WordPress-Website entwickeln oder sogar lernen möchten, wie man mit Online-Bewertungen umgeht, nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, und wir werden es gemeinsam durchgehen.
