Waarom zijn recensies essentieel voor je webwinkel? Vandaag de dag rijdt een klant misschien niet meer een paar kilometer om een product te bekijken dat glanzend wordt uitgestald in een fysieke winkel.
In plaats daarvan bekijken ze de productdetails op je website, sociale mediapagina's en beoordelingssites zoals
Volgens een onderzoek in opdracht van Trustpilot, waarbijmeer dan 6.000 respondenten aan beide zijden van de Atlantische Oceaan betrokken waren, leest -89% van de consumenten wereldwijd online beoordelingen voordat ze een product kopen.
En toen klanten werd gevraagd naar drie dingen die hun aankoopbeslissingen het meest beïnvloeden, noemde bijna de helft (49%) online klantbeoordelingen.
Recensies zijn nog crucialer voor online winkels die worden gehost op platforms zoals Shopify en WooCommerce.
Een WooCommerce winkel heeft een gemiddeld conversiepercentage van 2,86%. Met meer positieve online beoordelingen zal dit conversiepercentage waarschijnlijk hoger zijn. Een stijging van het conversiepercentage met slechts 1% kan duizenden dollars meer betekenen.
Met deze kennis wil je je klantervaring verbeteren, zodat je online een betere indruk maakt.
In dit artikel bekijken we zes redenen waarom klantbeoordelingen essentieel zijn voor je webwinkel.
Een slechte klantenbeoordeling kan je webwinkel veel geld kosten - zelfs meer dan een goede beoordeling voordelig kan zijn.
Uit een onderzoek van Coca-Cola bleek dat klanten die een negatieve ervaring hadden met een product, 9 tot 10 anderen vertelden over hun negatieve ervaring. Aan de andere kant vertelden klanten met een positieve ervaring het aan slechts vijf anderen.
Toegegeven, het is een onderzoek uit 1980, maar het werpt licht op de psychologie van een klant.
Mensen zijn overgevoelig voor risico's en, net als honden, bewegen ze in roedels. Natuurlijk zijn er uitzonderingen. Maar die zijn zeldzaam.
In de meeste gevallen rennen we instinctief weg als iemand aangeeft dat er iets mis is - en schreeuwen we zodat anderen het opmerken.
Daarom moet je, als je de omzet van je bedrijf wilt verhogen, werken aan het krijgen van positieve beoordelingen. Een onderzoek gepubliceerd door de Harvard Business School onthulde dat een stijging van de waardering met één ster je omzet met 9% kan doen stijgen.
Hieronder volgen enkele bedrijven die hun omzet aanzienlijk hebben zien stijgen door bewust een uitstekende klantbeoordelingsstrategie te implementeren.
Bijgesneden van: https://www.energybulbs.co.uk/
Als je bijvoorbeeld energybulb.nl bezoekt, zie je meteen een opvallende weergave van de 5-sterrenrating van Trustpilot.
Vertrouwenskwesties blijven eCommerce winkels achtervolgen. Dit is niet geheel onverwacht. Zaken doen met een bedrijf dat je niet kunt lokaliseren kan je gemakkelijk sceptisch maken.
Een onderzoek door TrustedSite bleek dat de volgende zaken de top-5 zorgen van online klanten zijn:
Daarom zou je willen weten hoe je potentiële klanten kunt geruststellen en met succes het gebrek aan vertrouwen kunt overbruggen.
Reviews helpen klanten aanzienlijk om vertrouwen te hebben in een merk en zijn na de prijs de beste vertrouwenwekkende factor.
Vergis je niet: vertrouwen zorgt voor loyaliteit. 82% van de Amerikaanse consumenten blijft een product kopen van een merk dat ze vertrouwen, zelfs als er andere, nieuwere merken opduiken.
Als je vertrouwen wilt opbouwen, moet je daarom aandacht besteden aan de kwaliteit en kwantiteit van je recensies.
Nu je toch bezig bent, wil je misschien ook een paar tips weten waardoor je merk betrouwbaarder overkomt.
Wat doe je als je een product wilt kopen?
Je zult waarschijnlijk sites als Google, Facebook en andere platforms bezoeken om de websites te bekijken die de producten aanbieden.
De kans is groot dat je de webpagina bezoekt die op de eerste pagina van de Google-rankings verschijnt.
Statistieken tonen aan dat een site op de eerste plaats van de organische resultaten 1000% meer kans heeft om aangeklikt te worden dan een site op de 10e plaats, ook al staan beide op de eerste pagina.
Daarom proberen bedrijven hun inhoud te optimaliseren voor zoekmachines.
Hoewel klantbeoordelingen geen direct effect hebben op SEO, stimuleren ze sociale SEO door activiteiten als:
Vervolgens merkt Google dat je website actief is en betrokken factoren die meetellen in de paginaranking.
Ook zullen sommige mensen die reacties achterlaten op je website waarschijnlijk je zoekwoorden gebruiken. Google ziet deze extra zoekwoorden als onderdeel van je content, waardoor je content hoog scoort op SEO.
Feedback van klanten is een kernelement van gebruikerservaring. Het stelt de klant, zijn meningen en standpunten, centraal in de bedrijfsstrategie.
Volgens een onderzoek van bedrijfsadviesbureau Deloitte and Touche zijn klantgerichte bedrijven 60% winstgevender dan bedrijven die de klant niet centraal stellen in hun strategie en focus.
En in de eCommerce bedrijfsomgeving - waar bedrijven digitaal moeten werken - is feedback van klanten nog crucialer.
Volgens een onderzoek van digitaal marketingonderzoeksbureau Econsultancy is feedback van klanten essentieel voor het creëren van een digital native cultuur - cruciaal voor e-commercebedrijven.
Als je op zoek bent naar een voorbeeld van een klantgericht bedrijf, denk dan eens aan Starbucks. Starbucks bedient miljoenen klanten per week, maar de barista van het bedrijf begroet elke klant, vraagt de naam van de klant en zet de naam van de klant op haar bestelling.
Dat is personalisatie en dat is klantgerichtheid.
Het doel van klantbeoordelingen en klantgerichtheid is om je klant te leren kennen, hun ervaring met je product of dienst en manieren waarop jij als bedrijf kunt helpen om hun pijnpunten te verhelpen.
In een e-commercewinkel vormen opmerkingen en klantbeoordelingen een goudmijn aan gegevens waarmee je de gebruikerservaring kunt verbeteren.
De waarheid is dat consumenten graag het gevoel willen hebben dat hun mening telt. Dat er naar ze geluisterd wordt en dat ze een antwoord krijgen.
Je kunt klanten een speciale lijn geven om hun mening en klachten te delen, maar synchrone communicatie heeft zijn beperkingen. U kunt maar met één persoon tegelijk praten.
Beoordelingen zijn echter tijdloos. Als je vandaag geen tijd hebt om te reageren, kun je de volgende dag nog steeds reageren. Laat je reactie gewoon niet aanslepen en uitstellen.
Reviews geven je de kans om "dank je wel" te zeggen tegen je klanten - in het geval van positieve reviews. Ze geven je ook de kans om je te verontschuldigen voor een slechte ervaring of om het probleem op te lossen door een vervangend product aan te bieden.
Of de recensie nu positief of negatief is, je moet reageren.
Dat is wat medisch bedrijf MedQuest deed - een strategie die hun recensievolume op Facebook met 163% zag stijgen.
Klantbeoordelingen en het bijbehorende communicatiekanaal voor klanten kunnen zich ook uitstrekken tot niet-productgerelateerde zaken, zelfs tot de functionaliteit van je website.
Een beoordeling kan bijvoorbeeld helpen om je aandacht te vestigen op mogelijke problemen met de beveiliging van je website en je helpen om dergelijke problemen direct aan te pakken.
Feedback van klanten kan een kans zijn om je merkidentiteit te tonen en te laten zien.
Als je bijvoorbeeld wilt worden gezien als een zorgzaam, responsief bedrijf, dan wil je snel reageren op recensies en laten zien dat je om hen geeft.
Merkimago en perceptie zijn belangrijk. Zelfs als een van de waarden van je bedrijf empathie is, telt dit niet als je niet laat zien hoe je omgaat met problemen van klanten, die deel uitmaken van klantbeoordelingen.
Dit gaat tot de kern van wat de organisatie is, inclusief aspecten van de organisatiecultuur.
Dit is dus een uitstekend platform om je stem te bepalen, je merk vorm te geven en je cultuur te beïnvloeden.
Zoals je ziet, zijn klantbeoordelingen essentieel voor je online winkel. Ze kunnen de merkloyaliteit verbeteren en bieden je een communicatiekanaal met je klanten, waardoor de klantervaring en conversies verbeteren als er goed mee wordt omgegaan.
Als er verkeerd mee wordt omgegaan, kunnen beoordelingen ervoor zorgen dat prospects het vertrouwen in je merk verliezen, waardoor je conversies aanzienlijk dalen.
Bij Bright Plugins en Bright Vessel vertrouwen onze klanten erop dat we hun WooCommerce ontwikkeling afhandelen vanaf het begin tot de verkoop en alles daar tussenin.
We gebruiken beoordelingen om onze geloofwaardigheid aan te tonen en onze goede reputatie te vestigen. Dus als beoordelingen van klanten iets betekenen, dan zijn we goed in wat we doen.
Als je je website wilt ontwerpen, WooCommerce voor je WordPress site wilt ontwikkelen of zelfs wilt leren hoe je met online beoordelingen omgaat, neem dan vandaag nog contact met ons op en dan nemen we het samen door.
