Como um cliente valioso, entendemos que você pode ter dúvidas sobre o nível de suporte que oferecemos. Para esclarecer, desenvolvemos uma política de suporte que descreve a assistência que oferecemos.
Nosso tempo de resposta pode variar de acordo com o número de tíquetes que recebemos regularmente. Em geral, nos esforçamos para responder a cada tíquete dentro de 24 a 48 horas. No entanto, durante períodos de grande movimento ou quando há acúmulo, o tempo de resposta pode ser maior do que o normal.
O tempo necessário para resolver um problema depende de sua complexidade. Fazemos o possível para resolver os problemas assim que tomamos conhecimento deles, mas não podemos dar um prazo exato para a resolução.
Nosso sistema segue a abordagem "primeiro a chegar, primeiro a ser atendido" ao lidar com os tíquetes. Isso garante que prestemos assistência de maneira justa e oportuna a todos. Entretanto, se você não obtiver uma resposta dentro do prazo esperado, seja paciente. Estamos comprometidos com o nosso lema "Ninguém deve ser deixado" e entraremos em contato com você o mais rápido possível.
Como empresa, oferecemos suporte para nossos produtos desde o desenvolvimento até a publicação. No entanto, observe que nosso serviço de suporte não cobre modificações ou personalizações. Se você precisar de alguma personalização básica ou tiver requisitos pessoais específicos, sugerimos que preencha o formulário de suporte com detalhes e obtenha uma solução paga.
Para oferecer um suporte ao cliente de alto nível, temos determinadas diretrizes para garantir que nossa equipe de suporte possa oferecer o melhor serviço possível. Ajudar com personalizações e modificações pode consumir muito tempo, o que pode distrair nossos engenheiros de suporte da assistência a outro cliente que esteja enfrentando um problema legítimo - e esse cliente pode ser você.
