Como cliente valioso, entendemos que pueda tener preguntas sobre el nivel de asistencia que ofrecemos. Para mayor claridad, hemos desarrollado una política de asistencia que describe la ayuda que ofrecemos.
Nuestro tiempo de respuesta puede fluctuar en función del número de tickets que recibimos regularmente. Por lo general, nos esforzamos por responder a cada solicitud en un plazo de 24-48 horas. Sin embargo, en periodos de mucha actividad o cuando hay trabajo atrasado, el tiempo de respuesta puede ser más largo de lo habitual.
El tiempo que se tarda en resolver un problema depende de su complejidad. Hacemos todo lo posible por resolver los problemas en cuanto tenemos conocimiento de ellos, pero no podemos dar un plazo exacto de resolución.
Nuestro sistema se basa en el principio de "orden de llegada". De este modo nos aseguramos de prestar asistencia de manera justa y oportuna a todo el mundo. No obstante, si no recibe respuesta en el plazo previsto, le rogamos que tenga paciencia. Estamos comprometidos con nuestro lema "Que nadie se quede atrás", y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Como empresa, ofrecemos asistencia para nuestros productos desde su desarrollo hasta su publicación. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestro servicio de asistencia no cubre modificaciones ni personalizaciones. Si necesita alguna personalización básica o tiene requisitos personales específicos, le sugerimos que rellene el formulario de asistencia con los detalles y obtenga una solución de pago.
Con el fin de ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría, contamos con ciertas directrices para garantizar que nuestro equipo de asistencia pueda ofrecer el mejor servicio posible. Ayudar con personalizaciones y modificaciones puede llevar mucho tiempo, lo que podría distraer a nuestros ingenieros de asistencia de ayudar a otro cliente que se enfrenta a un problema legítimo, y ese cliente podría ser usted.
