サポートポリシー

大切なお客様として、私たちが提供するサポートのレベルについてご質問があることを理解しています。そこで、弊社が提供するサポートの概要をまとめたサポートポリシーを作成いたしました。

サポートのレスポンスと解決時間

当社の回答時間は、定期的に受け取るチケットの数によって変動する場合があります。通常、各チケットには24～48時間以内に回答するよう努めています。ただし、繁忙期やバックログがある場合は、回答時間が通常より長くなることがあります。

問題解決にかかる時間は、その問題がどれほど複雑であるかによって異なります。私たちは問題に気づき次第、すぐに解決するよう最善を尽くしますが、解決までの正確な期間をお知らせすることはできません。

私たちのシステムは、チケットの取り扱いに際して「先着順」のアプローチに従っています。これにより、どなたに対しても公平かつタイムリーにサポートを提供することができます。しかしながら、予想される時間枠内に回答が得られない場合は、しばらくお待ちください。私たちは「誰一人取り残さない」をモットーに、できるだけ早くお返事を差し上げます。

アイテム・サポート

• アイテムの使用方法に関する質問に答える
• 商品に関する技術的な質問に答える
• 商品または含まれるサードパーティ資産の欠陥に関するヘルプ
• 継続的な互換性を確保し、セキュリティの脆弱性を解決するためのアイテムアップデート

アイテムサポートは含まれない

• 製品のカスタマイズおよびカスタム・コーディングを必要とする、または伴うリクエスト
• 旧式または変更された製品への対応
• 当社は、当社製品のカスタマイズや、第三者による当社製品のカスタマイズのサポートは行いません。

カスタマイズ

会社として、開発から出版までのサポートを行っております。ただし、弊社のサポートサービスは、いかなる修正やカスタマイズも対象としていないことにご注意ください。コアなカスタマイズが必要な場合、または特定の個人的な要件がある場合は、サポートフォームに詳細を記入し、有料のソリューションを取得することをお勧めします。

カスタマイズを行わない理由

一流のカスタマーサポートを提供するため、弊社ではサポートチームが可能な限り最高のサービスを提供できるよう、一定のガイドラインを設けています。カスタマイズや修正のお手伝いには時間がかかることがあり、サポートエンジニアが正当な問題に直面している別のお客様のサポートに気を取られてしまう可能性があります。

お問い合わせは、こちらをクリックしてフォームにご記入ください。