In qualità di clienti stimati, comprendiamo che possiate avere domande sul livello di assistenza che forniamo. Per fare chiarezza, abbiamo sviluppato una politica di assistenza che illustra l'assistenza che offriamo.
I nostri tempi di risposta possono variare a seconda del numero di ticket che riceviamo regolarmente. In generale, cerchiamo di rispondere a ogni ticket entro 24-48 ore. Tuttavia, nei periodi di maggiore affluenza o in caso di arretrati, i tempi di risposta possono essere più lunghi del solito.
Il tempo necessario per risolvere un problema dipende dalla sua complessità. Facciamo del nostro meglio per risolvere i problemi non appena ne veniamo a conoscenza, ma non possiamo fornire una tempistica esatta per la risoluzione.
Il nostro sistema segue l'approccio "primo arrivato, primo servito" quando si tratta di biglietti. Questo ci permette di fornire assistenza in modo equo e tempestivo a tutti. Tuttavia, se non ricevete una risposta nei tempi previsti, siate pazienti. Ci impegniamo a rispettare il nostro motto "Nessuno deve essere abbandonato" e vi risponderemo il prima possibile.
Come azienda, offriamo assistenza per i nostri prodotti dallo sviluppo alla pubblicazione. Tuttavia, si prega di notare che il nostro servizio di assistenza non copre eventuali modifiche o personalizzazioni. Se avete bisogno di una personalizzazione di base o avete esigenze personali specifiche, vi consigliamo di compilare il modulo di supporto con i dettagli e di ottenere una soluzione a pagamento.
Per fornire un'assistenza clienti di prim'ordine, abbiamo stabilito alcune linee guida per garantire che il nostro team di assistenza possa offrire il miglior servizio possibile. L'assistenza per le personalizzazioni e le modifiche può richiedere molto tempo e potrebbe distrarre i nostri tecnici del supporto dall'assistere un altro cliente che sta affrontando un problema legittimo, e quel cliente potreste essere voi.
