Ondernemers streven ernaar om superieure producten en een uitstekende klantenservice aan te bieden en de verwachtingen van hun klanten te overtreffen. Deze combinatie van factoren is de beste manier om merkloyaliteit te verbeteren. Verbeterde merkloyaliteit betekent een beter resultaat en meer verwijzingen van klanten. Het zou echter het beste zijn als je nog meer zou doen om te slagen in de levendige en concurrerende online markt. Telkens wanneer je van plan bent geld uit te geven, moet je verstandige keuzes maken om niet ten prooi te vallen aan oplichterij of gewoon een waardeloos artikel te kopen. Onderzoek doen voordat je iets koopt is essentieel - en klantbeoordelingen behoren tot de nuttigste hulpmiddelen hiervoor.
Klantbeoordelingen zijn een uitstekende manier om een idee te krijgen van wat je van een product of dienst kunt verwachten. Bedrijven gebruiken klantbeoordelingen als een essentieel hulpmiddel om te peilen hoe de wereld hun merken en diensten ziet. Uit onderzoek van Bright Local blijkt dat 82% van de klanten online beoordelingen leest voordat ze het vertrouwen hebben in een bedrijf. Laten we eens dieper ingaan op de voordelen van online beoordelingen voor je e-commerce bedrijf.
Psychologen zeggen dat mensen meer neigen naar de populaire kant. Hoe vertaalt zich dit naar het bedrijfsleven? Bijna iedereen wil graag geïdentificeerd worden met een bekend merk. Klanten zijn geneigd een aankoopbeslissing te nemen als ze geloven dat veel mensen dezelfde beslissing hebben genomen - het is de ultieme beschrijving van sociaal bewijs.
Online beoordelingen zijn de krachtigste vormen van sociaal bewijs omdat klanten weten dat ze authentiek zijn. Het aantal beoordelingen dat je krijgt, bepaalt het conversiepercentage als gevolg van die beoordelingen. Een klant zal bijvoorbeeld een 3-sterrenbeoordeling met meer dan 400 beoordelingen vertrouwen in tegenstelling tot een 5-sterrenbeoordeling met slechts tien beoordelingen.
De specificiteit van sociaal bewijs maakt het ook aanlokkelijk, omdat de wetenschap dat andere mensen een bepaalde dienst gebruiken, het geloofwaardigheid geeft. Aan de andere kant geeft de wetenschap dat een specifiek persoon een bepaalde service gebruikt om dezelfde reden als jij, je meer vertrouwen. Daarom is het onmogelijk om het belang te overschatten van het aanbieden van een uitstekende service die ervoor zorgt dat je klant de tijd neemt om een recensie achter te laten.
Met online beoordelingen kunt u lekkage uit uw verkooptrechter voorkomen. Hoe dat zo? Als u uw leads al hebt verzameld en uw best hebt gedaan om deze leads om te zetten in prospects, wilt u niet dat uw prospects uit uw verkoopproces weglekken. Online beoordelingen vergroten het vertrouwen van prospects in uw diensten en producten, waardoor ze eerder geneigd zijn om tot aankoop over te gaan. Uit een recente studie van e-consultancy is gebleken dat online beoordelingen uw verkoop met 18% kunnen doen stijgen. Geef jezelf niet op de kop vanwege slechte recensies.
Hetzelfde onderzoek stelde vast dat slechte recensies een conversieratio met 67% kunnen verhogen. Dit vertelt ons dat een mix van slechte en goede recensies geloofwaardig is, vooral als er meer dan 500 recensies zijn, omdat een groot aantal het aantal goede recensies verhoogt. Het hebben van veel beoordelingen is zeker een pluspunt voor je bedrijf. Een prospect die de tijd neemt om een aantal recensies te lezen, is al een eind op weg in het verkoopproces en zal vrijwel zeker tot aankoop overgaan.
Klantenreviews zijn een krachtig hulpmiddel voor uw kwaliteits- en klantenserviceteam om te reageren op frustraties en opwinding van klanten. Online beoordelingen zijn eerlijke en onbevooroordeelde feedback van tevreden of ontevreden klanten over je producten of diensten. Slechte beoordelingen stellen je team in staat om te verbeteren door eerst te reageren op de klant, te beloven het probleem te onderzoeken en uiteindelijk aanpassingen te doen om soortgelijke ongelukken in de toekomst te voorkomen. Online beoordelingen zorgen ervoor dat u uw prospects en bestaande klanten beter begrijpt en stellen u in staat om een beter beleid te formuleren dat aansluit bij de behoeften van uw klanten. Ze geven ook inzicht in de demografie van je publiek en waar ze gepassioneerd over zijn, een krachtig hulpmiddel voor het opstellen van je marktstrategie en buyer personas.
Het is belangrijk om te weten dat je producten en diensten van hoge kwaliteit moeten zijn om een aanzienlijk aantal positieve beoordelingen te krijgen, waardoor je conversiepercentages aanzienlijk stijgen.
Zoekmachineoptimalisatie (SEO) is een marketingtactiek of -segment dat de tactieken omvat die door bedrijven worden gebruikt om de positie van hun websites in zoekmachines te verhogen voor zichtbaarheid. De zoekmachine van Google houdt bijvoorbeeld rekening met verschillende rangschikkingsfactoren bij het bepalen van de link die als eerste of op pagina één wordt weergegeven wanneer iemand zoekt. De kunstmatige intelligentietools van Google werken hun algoritmen voortdurend bij om de beste zoekervaring voor hun klanten te bieden. Recensies spelen een cruciale rol in je ranking in zoekmachines voor lokale bedrijven.
Onderzoek door experts heeft aangetoond dat klantbeoordelingen 15,44% uitmaken van hoe Google lokale bedrijven rangschikt. Dit onderstreept het belang van bedrijfsbeoordelingen. Die 15% voorsprong voordat je andere SEO-optimalisatietools inzet, zoals zoekwoorden en backlinkmarketing, helpt je bedrijf hoger te scoren.
De meeste consumenten hebben wel eens de slechte ervaring gehad dat ze werden opgelicht, dat ze een ondermaats product kochten of een slechte klantenservice kregen. Geen enkele klant zou iets willen kopen of diensten afnemen van een bedrijf zonder een geloofwaardige verwijzing van een bekende of het lezen van online recensies. Online beoordelingen staan bijna gelijk aan verwijzingen. Een klant heeft er niets bij te winnen om jouw bedrijf een 5-sterrenbeoordeling te geven, waardoor hun standpunt zwaarder weegt dan het woord van een bedrijf.
Als je online beoordelingen krijgt van klanten die jouw productcategorie gebruiken in een relevante branche, zal een klant die aan het winkelen is voor hetzelfde product voor gebruik in dezelfde branche meer vertrouwen krijgen en eerder geneigd zijn om dat artikel te kopen. Als je bedrijf bijvoorbeeld CRM-software verkoopt en een klant die dezelfde software gebruikt een positieve recensie heeft achtergelaten over de kwaliteit van je software, zal de kans groter zijn dat hij het product zal kopen op basis van deze klantenbeoordeling.
Volgens DimensionResearch zegt 90% van de klanten dat positieve klantbeoordelingen hun aankoopbeslissing beïnvloeden. Aan de andere kant zegt 86% van de klanten dat slechte recensies hun aankoopbeslissing beïnvloeden.
Om meer beoordelingen online te krijgen, moet je de volgende best practices in het bedrijfsleven in acht nemen:
Als u uw klanten uitzonderlijke diensten en kwaliteitsproducten aanbiedt, worden ze enthousiast. Opgewonden klanten zullen niet aarzelen om wat van hun tijd te nemen om een positief commentaar achter te laten. Positieve reacties zullen meer klanten naar uw bedrijf lokken, die op hun beurt meer positieve reacties zullen achterlaten.
Het is niet omdat uw klanten tevreden zijn over uw service dat ze ook tijd zullen vrijmaken om dat positieve commentaar achter te laten. Een reputatiebeheersoftware maakt de beoordeling en getuigenissen van klanten sneller en eenvoudiger.
Dankzij de technologische vooruitgang is het voor bedrijven gemakkelijker geworden om websites te maken die meer contact maken met hun klanten. Hoe voel je je als je net hebt ingelogd op een website en die chatbot "hoe kan ik u helpen" begroeting krijgt? Online gebruikers beweren dat het verfrissend is om 24 uur per dag een klantenservice beschikbaar te hebben om in hun behoeften te voorzien. Dit verbetert je klantenservice en de kans op een goede beoordeling op je website.
Wij van Bright Plugins begrijpen het belang van klantbeoordelingen voor je site. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over hoe je deze kunt toevoegen aan je e-commerce!
