I proprietari di aziende si sforzano di offrire prodotti di qualità superiore, un servizio clienti eccellente e di superare le aspettative dei loro clienti. Questa combinazione di fattori è il modo migliore per migliorare la fedeltà al marchio. Una maggiore fedeltà al marchio si traduce in un migliore risultato economico e in un maggior numero di referenze da parte dei clienti. Tuttavia, sarebbe meglio se faceste ancora di più per avere successo nel vivace e competitivo mercato online. Ogni volta che intendete spendere del denaro, dovete fare delle scelte sagge per evitare di cadere vittima di una truffa o di acquistare un articolo scadente. Fare ricerche prima dell'acquisto è essenziale e le recensioni dei clienti sono tra gli strumenti più utili per farlo.
Le recensioni dei clienti sono un modo eccellente per farsi un'idea di cosa aspettarsi da un prodotto o servizio. Le aziende utilizzano le recensioni dei clienti come strumento essenziale per valutare la percezione che il mondo ha dei loro marchi e servizi. Una ricerca di Bright local ha evidenziato che l'82% dei clienti legge le recensioni online prima di fidarsi di un'azienda. Approfondiamo in che modo le recensioni online sono utili alla vostra attività di e-commerce.
Secondo gli psicologi, le persone tendono a propendere per il lato popolare. Come si traduce questo nel mondo degli affari? Quasi tutti vorrebbero essere identificati con un marchio famoso. I clienti tendono a prendere una decisione d'acquisto quando credono che molte persone abbiano preso la stessa decisione: è la descrizione definitiva della riprova sociale.
Le recensioni online sono la forma più potente di prova sociale, perché i clienti sanno che sono autentiche. Il numero di recensioni ottenute determina il tasso di conversione dovuto a tali recensioni. Ad esempio, un cliente si fiderà di una valutazione a 3 stelle con più di 400 recensioni, rispetto a una valutazione a 5 stelle con solo dieci recensioni.
La specificità della riprova sociale la rende anche allettante, perché sapere che altre persone utilizzano un determinato servizio le conferisce credibilità. D'altra parte, sapere che una persona specifica utilizza un determinato servizio per lo stesso motivo per cui voi intendete utilizzarlo vi dà maggiore sicurezza. Pertanto, è impossibile sopravvalutare l'importanza di offrire un servizio eccellente che induca il cliente a dedicare un po' del suo tempo a lasciare una recensione.
Le recensioni online vi permettono di evitare perdite dall'imbuto di vendita. In che modo? Quando avete già estratto i vostri lead e avete fatto la vostra parte per convertirli in potenziali clienti, non volete che questi ultimi fuoriescano dal vostro processo di vendita. Le recensioni online aumentano la fiducia dei potenziali clienti nei vostri servizi e prodotti, rendendoli più propensi all'acquisto. Un recente studio di e-consultancy ha dimostrato che le recensioni online hanno il potenziale di aumentare le vendite fino al 18%. Non abbattetevi per le recensioni negative.
Lo stesso studio ha stabilito che le recensioni negative possono aumentare il tasso di conversione del 67%. Questo ci informa che un mix di recensioni cattive e buone dimostra la credibilità, soprattutto quando ci sono più di 500 recensioni, poiché un numero elevato aumenta il numero di recensioni buone. Avere numerose recensioni è un indubbio vantaggio per la vostra azienda. Un potenziale cliente che si prende il tempo di leggere alcune recensioni si trova molto avanti nel processo di vendita e quasi sicuramente effettuerà l'acquisto.
Le recensioni dei clienti sono uno strumento potente per il vostro team di qualità e di assistenza clienti per rispondere alle frustrazioni e agli entusiasmi dei clienti. Le recensioni online sono feedback onesti e imparziali di clienti soddisfatti o insoddisfatti dei vostri prodotti o servizi. Le recensioni negative consentono al vostro team di migliorare, rispondendo prima al cliente, promettendo di esaminare il problema e, infine, regolandosi di conseguenza per evitare inconvenienti simili in futuro. Le recensioni online vi permettono di capire meglio i vostri clienti potenziali ed esistenti e di formulare politiche migliori che soddisfino le esigenze dei clienti. Inoltre, forniscono informazioni sui dati demografici del vostro pubblico e su ciò che lo appassiona, uno strumento potente per elaborare la vostra strategia di mercato e le buyer personas.
È importante notare che i vostri prodotti e servizi devono essere di alta qualità per ottenere un numero considerevole di recensioni positive, aumentando in modo significativo i vostri tassi di conversione.
L'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) è una tattica di marketing o un segmento che comprende le tattiche utilizzate dalle aziende per aumentare il posizionamento dei loro siti web sui motori di ricerca per ottenere visibilità. Il motore di ricerca Google, ad esempio, considera diversi fattori di ranking per determinare il link che si posiziona al primo posto o alla prima pagina quando qualcuno effettua una ricerca. Gli strumenti di intelligenza artificiale di Google aggiornano continuamente i propri algoritmi per fornire la migliore esperienza di ricerca ai propri clienti. Le recensioni svolgono un ruolo cruciale nel posizionamento sui motori di ricerca per le aziende locali.
Le indagini degli esperti hanno dimostrato che le recensioni dei clienti rappresentano il 15,44% della classificazione delle aziende locali da parte di Google. Questo sottolinea l'importanza delle recensioni aziendali. Quel 15% di vantaggio, prima di utilizzare altri strumenti di ottimizzazione SEO come le parole chiave e il backlink marketing, aiuta la vostra azienda a posizionarsi in alto.
La maggior parte dei consumatori ha avuto la brutta esperienza di essere truffati, di acquistare un prodotto scadente o di ricevere un cattivo servizio clienti. Nessun cliente vorrebbe acquistare o ricevere servizi da un'azienda senza una referenza credibile da parte di una persona conosciuta o leggendo le recensioni online. Le recensioni online equivalgono quasi a referenze. Un cliente non ha nulla da guadagnare nel dare alla vostra azienda una recensione a 5 stelle, facendo sì che il suo punto di vista abbia più peso della parola di un'azienda.
Le recensioni online di clienti che utilizzano la vostra categoria di prodotti in un'attività pertinente faranno sì che un cliente che sta acquistando lo stesso prodotto per utilizzarlo nello stesso settore acquisisca maggiore fiducia e sia più propenso ad acquistare quell'articolo. Ad esempio, se la vostra azienda vende un software CRM e nella sezione delle recensioni un cliente che utilizza lo stesso software ha lasciato una recensione positiva sulla qualità del vostro software, sarà più propenso ad acquistarlo sulla base di questa recensione.
Secondo DimensionResearch, il 90% dei clienti afferma che le recensioni positive dei clienti influenzano la loro decisione di acquisto. Al contrario, l'86% dei clienti afferma che le recensioni negative influenzano le loro decisioni di acquisto.
Per ottenere un maggior numero di recensioni online, è necessario osservare le seguenti buone pratiche commerciali:
Offrire ai clienti servizi eccezionali e prodotti di qualità li rende entusiasti. I clienti entusiasti non esiteranno a dedicare un po' del loro tempo a lasciare un commento positivo. I commenti positivi porteranno altri clienti alla vostra azienda, che a loro volta lasceranno altri commenti positivi.
Il fatto che i clienti siano soddisfatti del vostro servizio non garantisce che dedichino del tempo a lasciare un commento positivo. Un software di gestione della reputazione rende le recensioni e le testimonianze dei clienti più semplici e veloci.
Il progresso tecnologico ha reso più facile per le aziende creare siti web che coinvolgano maggiormente i loro clienti. Come vi sentite quando vi siete appena collegati a un sito web e avete ricevuto il saluto del chatbot "come posso aiutarla"? Gli utenti online affermano che è piacevole avere un servizio clienti disponibile 24 ore su 24 per rispondere alle loro esigenze. Questo migliora il servizio clienti e la possibilità di ottenere una buona recensione sul vostro sito web.
Noi di Bright Plugins comprendiamo l'importanza delle recensioni dei clienti per il vostro sito. Contattateci oggi stesso per avere maggiori informazioni su come aggiungerle al vostro e-commerce!
