Los propietarios de empresas se esfuerzan por ofrecer productos de calidad superior, un excelente servicio de atención al cliente y superar las expectativas de sus clientes. Esta combinación de factores es la mejor manera de mejorar la fidelidad a la marca. Una mayor fidelidad a la marca se traduce en mejores resultados y más recomendaciones de clientes. Sin embargo, lo mejor sería que hiciera aún más para triunfar en el vibrante y competitivo espacio del mercado en línea. Cada vez que tenga la intención de gastar dinero, debe tomar decisiones acertadas para evitar caer presa de un timo o simplemente comprar un artículo de mala calidad. Investigar antes de comprar es esencial, y las opiniones de los clientes son una de las herramientas más útiles para ello.
Las opiniones de los clientes son una forma excelente de hacerse una idea de lo que se puede esperar de un producto o servicio. Las empresas utilizan las opiniones de los clientes como una herramienta esencial para calibrar cómo percibe el mundo sus marcas y servicios. Un estudio de Bright Local reveló que el 82% de los clientes leen las opiniones en línea antes de confiar en una empresa. Profundicemos en cómo benefician las opiniones online a su empresa de comercio electrónico.
Los psicólogos dicen que la gente tiende a inclinarse más hacia el lado popular. ¿Cómo se traduce esto en los negocios? A casi todo el mundo le gustaría que le identificaran con una marca famosa. Los clientes tienden a tomar una decisión de compra cuando creen que muchas personas han tomado la misma decisión: es la descripción definitiva de la prueba social.
Las reseñas en línea son las formas más potentes de prueba social porque los clientes saben que son auténticas. El número de reseñas que obtenga determinará la tasa de conversiones debidas a esas reseñas. Por ejemplo, un cliente confiará en una valoración de 3 estrellas con más de 400 reseñas en contraste con una valoración de 5 estrellas con solo diez reseñas.
La especificidad de la prueba social también la hace atractiva porque saber que otras personas utilizan un servicio concreto le da credibilidad. Por otra parte, saber que una persona concreta utiliza un servicio determinado por la misma razón que usted pretende utilizarlo le da más confianza. Por lo tanto, es imposible exagerar la importancia de ofrecer un servicio excelente que haga que su cliente dedique parte de su tiempo a dejar una reseña.
Las reseñas en línea le permiten evitar fugas en su embudo de ventas. ¿Cómo? Cuando ya ha extraído sus clientes potenciales y ha hecho todo lo posible para convertirlos en clientes potenciales, no querrá que se escapen de su proceso de ventas. Las reseñas en línea aumentan la confianza de los clientes potenciales en sus servicios y productos, lo que les hace más propensos a realizar la compra. Un estudio reciente de e-consultancy ha demostrado que las reseñas en línea pueden aumentar las ventas hasta un 18%. No se martirice por las malas críticas.
El mismo estudio estableció que las malas críticas pueden aumentar la tasa de conversión en un 67%. Esto nos informa de que una mezcla de reseñas malas y buenas demuestra credibilidad, especialmente cuando hay más de 500 reseñas, ya que un número elevado aumenta el número de reseñas buenas. Contar con numerosas reseñas es una ventaja indudable para su negocio. Un cliente potencial que se toma la molestia de leer algunas reseñas está muy avanzado en el proceso de venta y es casi seguro que realizará la compra.
Las opiniones de los clientes son una poderosa herramienta para que su equipo de calidad y atención al cliente responda a las frustraciones y el entusiasmo de los clientes. Las opiniones en línea son comentarios honestos e imparciales de clientes satisfechos o insatisfechos sobre sus productos o servicios. Las malas críticas permiten a su equipo mejorar: en primer lugar, respondiendo al cliente, prometiéndole que estudiará el problema y, finalmente, haciendo los ajustes necesarios para evitar percances similares en el futuro. Las reseñas en línea le hacen comprender mejor a sus clientes potenciales y existentes y le permiten formular mejores políticas que se adapten a las necesidades de sus clientes. También proporcionan información sobre la demografía de su público y lo que les apasiona, una poderosa herramienta para elaborar su estrategia de mercado y sus buyer personas.
Es importante tener en cuenta que sus productos y servicios deben ser de alta calidad para obtener un número considerable de reseñas positivas, lo que aumentará significativamente sus tasas de conversión.
La optimización para motores de búsqueda (SEO) es una táctica o segmento de marketing que implica las tácticas utilizadas por las empresas para aumentar la clasificación de sus sitios web en los motores de búsqueda para obtener visibilidad. El motor de búsqueda de Google, por ejemplo, tiene en cuenta varios factores de clasificación para determinar el enlace que aparece en primer lugar o en la página uno cuando alguien realiza una búsqueda. Las herramientas de inteligencia artificial de Google actualizan continuamente sus algoritmos para ofrecer la mejor experiencia de búsqueda a sus clientes. Las reseñas desempeñan un papel crucial en su clasificación en los motores de búsqueda para empresas locales.
Los estudios de expertos han demostrado que las opiniones de los clientes representan el 15,44% de la clasificación de Google de las empresas locales. Esto subraya la importancia de las opiniones de empresas. Ese 15% de ventaja antes de emplear otras herramientas de optimización SEO como las palabras clave y el marketing de backlinks ayuda a tu negocio a posicionarse en los primeros puestos.
La mayoría de los consumidores han tenido la mala experiencia de ser estafados, comprar un producto de calidad inferior o recibir un mal servicio de atención al cliente. Ningún cliente querría comprar o recibir servicios de una empresa sin una recomendación creíble de una persona conocida o sin leer las reseñas en línea. Las reseñas en línea casi equivalen a las referencias. Un cliente no tiene nada que ganar si da a su empresa una reseña de 5 estrellas, lo que hace que su punto de vista tenga más peso que la palabra de una empresa.
Obtener reseñas en línea de clientes que utilizan su categoría de producto en un negocio relevante hará que un cliente que esté comprando el mismo producto para utilizarlo en el mismo sector gane más confianza y sea más probable que compre ese artículo. Por ejemplo, si su empresa vende software CRM, y en la sección de reseñas, un cliente que utiliza el mismo software ha dejado una reseña positiva sobre la calidad de su software, será más probable que lo compre basándose en esta reseña del cliente.
Según DimensionResearch, el 90% de los clientes afirma que las opiniones positivas de los clientes influyen en su decisión de compra. Por otro lado, el 86 % de los clientes afirma que las malas críticas influyen en su decisión de compra.
Para obtener más reseñas en línea, debe observar las siguientes buenas prácticas empresariales:
Ofrecer a sus clientes servicios excepcionales y productos de calidad les entusiasma. Los clientes entusiasmados no dudarán en dedicar parte de su tiempo a dejar un comentario positivo. Los comentarios positivos atraerán a más clientes a su negocio, que a su vez dejarán más comentarios positivos.
El hecho de que sus clientes estén satisfechos con su servicio no garantiza que dediquen tiempo a dejar ese comentario positivo. Un software de gestión de la reputación agiliza y facilita la revisión y los testimonios de los clientes.
Los avances tecnológicos han facilitado a las empresas la creación de sitios web más atractivos para sus clientes. ¿Cómo te sientes cuando acabas de entrar en un sitio web y recibes el saludo de un chatbot "en qué puedo ayudarle"? Los usuarios de Internet afirman que es reconfortante disponer de un servicio de atención al cliente disponible las 24 horas del día para atender sus necesidades. Esto mejora su servicio de atención al cliente y la posibilidad de una buena crítica en su sitio web.
En Bright Plugins comprendemos la importancia de las opiniones de los clientes para su sitio web. Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener más información sobre cómo añadirlas a su comercio electrónico.
