Les chefs d'entreprise s'efforcent d'offrir des produits de qualité supérieure, un excellent service à la clientèle et de dépasser les attentes de leurs clients. Cette combinaison de facteurs est le meilleur moyen d'améliorer la fidélité à la marque. Une meilleure fidélité à la marque se traduit par un meilleur résultat net et un plus grand nombre de recommandations de la part des clients. Cependant, il serait préférable que vous fassiez encore plus pour réussir dans l'espace dynamique et concurrentiel du marché en ligne. Chaque fois que vous avez l'intention de dépenser de l'argent, vous devez faire des choix judicieux pour éviter d'être la proie d'une escroquerie ou d'acheter un article de mauvaise qualité. Il est essentiel de faire des recherches avant d'acheter, et les avis de clients sont l'un des outils les plus utiles à cet effet.
Les avis de clients sont un excellent moyen de se faire une idée de ce que l'on peut attendre d'un produit ou d'un service. Les entreprises utilisent les avis des clients comme un outil essentiel pour évaluer la façon dont le monde perçoit leurs marques et leurs services. Une étude de Bright local a montré que 82 % des clients lisent les avis en ligne avant de faire confiance à une entreprise. Voyons maintenant comment les avis en ligne peuvent être utiles à votre entreprise de commerce électronique.
Les psychologues affirment que les gens ont tendance à pencher vers le côté populaire. Comment cela se traduit-il pour les entreprises ? Presque tout le monde aimerait être identifié à une marque célèbre. Les clients ont tendance à prendre une décision d'achat lorsqu'ils pensent que de nombreuses personnes ont pris la même décision - c'est la description ultime de la preuve sociale.
Les avis en ligne sont les formes les plus puissantes de preuve sociale, car les clients savent qu'ils sont authentiques. Le nombre d'avis que vous obtenez détermine le taux de conversion dû à ces avis. Par exemple, un client fera confiance à un site classé 3 étoiles avec plus de 400 avis, alors qu'il fera confiance à un site classé 5 étoiles avec seulement dix avis.
La spécificité de la preuve sociale la rend également attrayante, car le fait de savoir que d'autres personnes utilisent un service particulier lui confère de la crédibilité. D'autre part, le fait de savoir qu'une personne spécifique utilise un service particulier pour la même raison que celle pour laquelle vous avez l'intention de l'utiliser vous donne davantage confiance. Par conséquent, on ne saurait trop insister sur l'importance d'offrir un excellent service qui incitera votre client à prendre un peu de son temps pour laisser un commentaire.
Les avis en ligne vous permettent d'éviter les fuites dans votre entonnoir de vente. Comment cela se fait-il ? Lorsque vous avez déjà exploité vos pistes et fait preuve de diligence raisonnable pour convertir ces pistes en prospects, vous ne voudriez pas que vos prospects s'échappent de votre processus de vente. Les avis en ligne renforcent la confiance des prospects dans vos services et vos produits, ce qui les incite à acheter. Une étude récente réalisée par e-consultancy a montré que les avis en ligne peuvent augmenter vos ventes de 18 %. Ne vous culpabilisez pas à cause de mauvaises critiques.
La même étude a établi que les mauvaises critiques peuvent augmenter le taux de conversion de 67 %. Cela nous apprend qu'un mélange de bons et de mauvais avis est un gage de crédibilité, en particulier lorsque le nombre d'avis est supérieur à 500, car un grand nombre d'avis augmente le nombre de bons avis. Le fait d'avoir de nombreux avis est un atout indéniable pour votre entreprise. Un prospect qui prend le temps de lire quelques avis est déjà bien avancé dans le processus de vente et il est presque certain qu'il effectuera l'achat.
Les avis des clients constituent un outil puissant pour votre équipe chargée de la qualité et du service à la clientèle, qui peut ainsi répondre aux frustrations et à l'enthousiasme des clients. Les avis en ligne sont des commentaires honnêtes et impartiaux de clients satisfaits ou mécontents de vos produits ou services. Les mauvais avis permettent à votre équipe de s'améliorer en répondant d'abord au client, en promettant d'examiner le problème et, enfin, en s'adaptant pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l'avenir. Les avis en ligne vous permettent de mieux comprendre vos clients potentiels et existants et de formuler des politiques mieux adaptées aux besoins de vos clients. Ils fournissent également des informations sur les caractéristiques démographiques de votre public et sur ce qui le passionne, ce qui constitue un outil puissant pour élaborer votre stratégie de marché et vos profils d'acheteurs.
Il est important de noter que vos produits et services doivent être de grande qualité pour obtenir un nombre considérable d'avis positifs, ce qui augmente considérablement vos taux de conversion.
L'optimisation des moteurs de recherche (SEO) est une tactique ou un segment du marketing qui comprend les tactiques utilisées par les entreprises pour améliorer le classement de leurs sites web sur les moteurs de recherche à des fins de visibilité. Le moteur de recherche Google, par exemple, prend en compte plusieurs facteurs de classement pour déterminer le lien qui se trouve en première position ou sur la première page lorsqu'un internaute effectue une recherche. Les outils d'intelligence artificielle de Google mettent continuellement à jour leurs algorithmes afin d'offrir la meilleure expérience de recherche à leurs clients. Les avis jouent un rôle crucial dans le classement des entreprises locales sur les moteurs de recherche.
Des enquêtes menées par des experts ont montré que les avis des clients comptent pour 15,44 % dans le classement des entreprises locales par Google. Cela souligne l'importance des évaluations d'entreprises. Cet avantage de 15 %, avant l'utilisation d'autres outils d'optimisation du référencement tels que les mots-clés et le marketing des liens retour, permet à votre entreprise d'obtenir un classement élevé.
La plupart des consommateurs ont fait la mauvaise expérience d'une escroquerie, de l'achat d'un produit de qualité inférieure ou d'un mauvais service à la clientèle. Aucun client ne voudrait acheter ou obtenir des services d'une entreprise sans avoir été recommandé de manière crédible par une personne qu'il connaît ou sans avoir lu des avis en ligne. Les avis en ligne équivalent presque à des recommandations. Un client n'a rien à gagner à donner à votre entreprise un avis 5 étoiles, ce qui fait que son point de vue a plus de poids que la parole d'une entreprise.
L'obtention d'avis en ligne de clients qui utilisent votre catégorie de produits dans un secteur d'activité pertinent permettra à un client qui recherche le même produit dans le même secteur d'activité d'être plus confiant et plus enclin à l'acheter. Par exemple, si votre entreprise vend un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et que, dans la section des avis, un client qui utilise le même logiciel a laissé un avis positif sur la qualité de votre logiciel, il sera plus enclin à l'acheter sur la base de cet avis.
Selon DimensionResearch, 90 % des clients affirment que les commentaires positifs des clients influencent leur décision d'achat. À l'inverse, 86 % des clients affirment que les mauvaises critiques influencent leur décision d'achat.
Pour obtenir davantage d'avis en ligne, vous devez respecter les meilleures pratiques commerciales suivantes :
Offrir à vos clients des services exceptionnels et des produits de qualité les rend enthousiastes. Les clients enthousiastes n'hésiteront pas à prendre un peu de leur temps pour laisser un commentaire positif. Les commentaires positifs attireront davantage de clients dans votre entreprise, qui, à leur tour, laisseront d'autres commentaires positifs.
Le fait que vos clients soient satisfaits de vos services ne garantit pas qu'ils prendront le temps de laisser un commentaire positif. Un logiciel de gestion de la réputation facilite et accélère l'obtention de commentaires et de témoignages de clients.
Les progrès technologiques ont permis aux entreprises de créer plus facilement des sites web qui engagent davantage leurs clients. Que ressentez-vous lorsque vous venez de vous connecter à un site web et que vous recevez l'accueil d'un chatbot qui vous demande "comment puis-je vous aider" ? Les utilisateurs en ligne affirment qu'il est rafraîchissant d'avoir un service client disponible 24 heures sur 24 pour répondre à leurs besoins. Cela améliore votre service à la clientèle et la possibilité d'obtenir un bon commentaire sur votre site web.
Chez Bright Plugins, nous comprenons l'importance des avis de clients pour votre site. Contactez-nous dès aujourd'hui pour plus d'informations sur la façon de les ajouter à votre e-Commerce !
