ブライト・ヴェッセルでは、正しいことをしているブランドを見つけることほど好きなことはありません。公正な競争は、私たち全員をビジネスで成長させ、市場における自分の居場所を見つけるために創造力を発揮させるからです。残念なことに、それはいつもそうとは限らず、時には失敗から学ばなければならないこともある-最近MedClineに起こったことのように。このMedClineのレビューでは、彼らのブランドとホリデー期間中の活動を振り返っている。私たちは、彼らが予約注文を使わず、多くの偽りの約束をしたことに大きな間違いを犯したことを発見した。強力な製品とそれに見合うブランディングを慎重に構築した後、同社は約束通りのサービスを提供することができなかった。注文が殺到するにつれ、MedClineの小さなチームは圧倒され、巨大なプレッシャーの下で実行することができなくなった。
アメニティ・ヘルス社のMedClineは、GERDや慢性肩痛の症状に悩む人々のための体位療法機器に特化したブランドである。同社は、GERD患者に同社の専用枕を勧める医師もいるほどの成功を収めている。
同社製品のおかげで、多くの人が症状の改善を実感している。また、MedCline睡眠スペシャリストのサポートにより、顧客が自宅で製品を試すことができる100泊保証も提供している。万が一、同社の製品とカスタムメイドの対応がユーザーに快適さと安心をもたらさない場合は、返品に応じるとしている。
MedClineは枕を売り出すと同時に、多数のオンライン・プラットフォームにターゲットを絞った広告を投下し、自社製品が治療する症状に悩む人々へのアプローチに成功した。しばらくの間、反響は大きく、満足した顧客はブランドのフェイスブックページに熱烈なレビューを残した。
このような成功と積極的なキャンペーンにより、MedClineは特に年末年始に多くの注文を受ける方向に向かっている。人々は枕をプレゼントとして、あるいは新年を正しく迎えるために購入した。
残念なことに、たいていのことがそうであるように、同社の製品は注文したすべての人にとって最適なものではなかった。何人かの顧客は払い戻しを受けようとしたが、それが問題の始まりだった。
メドクライン社は、残念ながら、大量の注文に対応することができなかった。同社は人員不足で、顧客サービスに従事できる人数は限られていた。注文や要望が殺到する中、チャネルは放置されたままだった。その結果、次のような災難が相次いだ：
フェイスブックやベター・ビジネス・ビューローのページには、あらゆる種類の苦情が溢れているが、主に顧客サービスに焦点が当てられている。多くの顧客は、製品に不満を表明した後、その苦情は聞き入れられなかったと言う。ソーシャルメディアを含むさまざまなチャンネルを使い、カスタマーサービスに何週間も連絡を取ろうとしたが、ほとんど反応がなかったという。
今、フェイスブックのレビュー・ページは、お粗末なサービスに不満を持つ顧客で溢れかえり、入念に構築されたブランドと評判を破壊している。
メドクラインは、計画性に問題があり、概して噛み切れないほど多くのものをかじっていたようだ。この場合、受注次第で成長するビジネスにアプローチする最善の方法がいくつかあったはずだ：
信頼できるエージェンシーにウェブサイトを運営してもらうことで、社内のプロセスを改善することができる。
ビジネスには計画が不可欠ですが、オンラインショップの場合はなおさらです。あなたのブランドの将来のためにできる最善のことのひとつは、成長に役立つオンライン環境を作ることです。現在のニーズにフィットし、ブランドと共に拡大し続けられるWordPressウェブサイトを構築しましょう。
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