A Bright Vessel non piace altro che trovare un marchio che fa le cose per bene. La concorrenza leale ci fa prosperare nel mondo degli affari, perché ci spinge a essere creativi per trovare il nostro posto nel mercato. Sfortunatamente, non è sempre così e a volte sono gli errori che dobbiamo imparare, come è successo di recente a MedCline. In questa analisi di MedCline del loro marchio e delle loro attività durante le vacanze. Abbiamo scoperto che hanno commesso alcuni errori gravi non utilizzando i pre-ordini e facendo molte false promesse. Dopo aver costruito con cura un prodotto forte e un marchio all'altezza, l'azienda non è riuscita a produrre un servizio all'altezza delle sue promesse. Quando gli ordini hanno iniziato ad affluire, il piccolo team di MedCline è stato sopraffatto e non è riuscito a far fronte all'immensa pressione.
MedCline, di Amenity Health, è un marchio specializzato in dispositivi per la terapia posizionale per le persone che soffrono di GERD e dolore cronico alle spalle. L'azienda ha avuto un successo tale da indurre alcuni medici a raccomandare i suoi cuscini specializzati ai pazienti affetti da GERD.
Molte persone hanno riscontrato un miglioramento dei loro sintomi grazie ai loro prodotti. Offrono anche una garanzia di 100 notti per i clienti che possono provare i loro prodotti a casa, con l'aiuto dei loro specialisti del sonno MedCline. L'azienda sostiene che se il prodotto e l'attenzione personalizzata non portano conforto e sollievo agli utenti, accetterà la restituzione del prodotto.
Mentre metteva in commercio i suoi cuscini, MedCline ha anche investito in annunci mirati su numerose piattaforme online, raggiungendo con successo le persone che soffrivano delle condizioni trattate dai suoi prodotti. La risposta è stata ottima per un certo periodo, con clienti soddisfatti che hanno lasciato recensioni entusiastiche sulla pagina Facebook del marchio.
Con questo tipo di successo e di campagna positiva, MedCline si avvia a ricevere molti ordini, soprattutto durante le festività natalizie. Le persone hanno acquistato i cuscini come regalo o per iniziare bene il nuovo anno.
Purtroppo, come accade per la maggior parte delle cose, i prodotti non erano adatti a tutti coloro che li avevano ordinati. Alcuni clienti hanno tentato di ottenere un rimborso e qui sono iniziati i problemi, perché hanno passato settimane o addirittura mesi a cercare di contattare l'azienda.
Purtroppo MedCline non era in grado di gestire l'enorme quantità di ordini ricevuti. L'azienda era a corto di personale, con un numero limitato di persone disponibili per il servizio clienti. I canali venivano lasciati incustoditi mentre gli ordini e le richieste arrivavano a pioggia. Ciò ha provocato una serie di inconvenienti, tra cui:
Le pagine di Facebook e del Better Business Bureau sono piene di reclami di tutti i tipi, ma soprattutto di quelli relativi al servizio clienti. Molti clienti affermano che, dopo aver espresso insoddisfazione per il prodotto, le loro lamentele sono rimaste inascoltate. Hanno cercato di contattare il servizio clienti per settimane senza ottenere risposta, utilizzando diversi canali, compresi i social media.
Ora la loro pagina di recensioni su Facebook è invasa da clienti che si lamentano del pessimo servizio, distruggendo il loro marchio e la loro reputazione accuratamente costruiti.
Sembra che MedCline abbia avuto un problema di pianificazione e, in generale, di mordere più di quanto potesse masticare. In questo caso, alcuni dei modi migliori per affrontare un'attività in crescita che dipende dagli ordini sarebbero stati:
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La pianificazione è essenziale per un'azienda, e questo è ancora più vero per un negozio online. Una delle cose migliori che potete fare per il futuro del vostro marchio è creare un ambiente online che vi aiuti a crescere. Create un sito web WordPress che si adatti alle vostre esigenze attuali e che possa continuare a espandersi insieme al vostro marchio.
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