Als gewaardeerde klant begrijpen we dat je vragen kunt hebben over het niveau van ondersteuning dat we bieden. Om duidelijkheid te verschaffen, hebben we een ondersteuningsbeleid ontwikkeld waarin de hulp die we bieden wordt beschreven.
Onze responstijd kan fluctueren afhankelijk van het aantal tickets dat we regelmatig ontvangen. Over het algemeen streven we ernaar om elk ticket binnen 24-48 uur te beantwoorden. Tijdens drukke periodes of wanneer er een achterstand is, kan de reactietijd echter langer zijn dan normaal.
De tijd die nodig is om een probleem op te lossen, hangt af van hoe complex het is. We doen ons best om problemen op te lossen zodra we ervan op de hoogte zijn, maar we kunnen geen exact tijdschema geven voor het oplossen ervan.
Ons systeem gaat uit van het principe "wie het eerst komt, het eerst maalt" bij het afhandelen van tickets. Dit zorgt ervoor dat we iedereen op een eerlijke en tijdige manier helpen. Als je echter geen antwoord krijgt binnen de verwachte tijd, wees dan geduldig. We houden ons aan ons motto "Niemand wordt achtergelaten" en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Als bedrijf bieden we ondersteuning voor onze producten, van ontwikkeling tot publicatie. Houd er echter rekening mee dat onze ondersteuningsservice geen wijzigingen of aanpassingen omvat. Als u een kernaanpassing nodig hebt of specifieke persoonlijke vereisten hebt, raden we u aan het ondersteuningsformulier met details in te vullen en een betaalde oplossing te krijgen.
Om klantenservice van topkwaliteit te kunnen bieden, hebben we bepaalde richtlijnen opgesteld om ervoor te zorgen dat ons supportteam de best mogelijke service kan bieden. Helpen met aanpassingen en wijzigingen kan tijdrovend zijn, waardoor onze supportingenieurs afgeleid worden van het helpen van een andere klant met een legitiem probleem - en die klant kunt u zijn.
