Politique de soutien

En tant que client estimé, nous comprenons que vous puissiez avoir des questions sur le niveau d'assistance que nous fournissons. Dans un souci de clarté, nous avons élaboré une politique d'assistance qui décrit l'aide que nous offrons.

Temps de réponse et de résolution pour l'assistance

Notre délai de réponse peut varier en fonction du nombre de tickets que nous recevons régulièrement. En règle générale, nous nous efforçons de répondre à chaque ticket dans un délai de 24 à 48 heures. Toutefois, en période de forte activité ou en cas d'arriéré, le délai de réponse peut être plus long que d'habitude.

Le temps nécessaire à la résolution d'un problème dépend de sa complexité. Nous faisons de notre mieux pour résoudre les problèmes dès que nous en avons connaissance, mais nous ne pouvons pas donner de délai exact pour la résolution.

Notre système suit le principe du "premier arrivé, premier servi" pour le traitement des contraventions. Cela nous permet d'offrir une assistance équitable et rapide à tous les utilisateurs. Toutefois, si vous n'obtenez pas de réponse dans les délais prévus, veuillez faire preuve de patience. Nous nous engageons à respecter notre devise "Personne n'est laissé de côté" et nous vous répondrons dès que possible.

L'aide aux postes comprend

• Répondre aux questions sur l'utilisation de l'article
• Répondre aux questions techniques concernant l'article
• Aide en cas de défauts de l'article ou des biens de tiers inclus
• Éléments mis à jour pour assurer une compatibilité permanente et résoudre les failles de sécurité

Support de l'article Non inclus

• Personnalisation des produits et demandes qui nécessitent ou impliquent un codage personnalisé
• Prise en charge des produits obsolètes ou modifiés
• Nous ne personnalisons pas nos produits et ne fournissons pas d'assistance pour la personnalisation de nos produits par des tiers.

Personnalisation

En tant qu'entreprise, nous offrons une assistance pour nos produits, du développement à la publication. Toutefois, veuillez noter que notre service d'assistance ne couvre pas les modifications ou les personnalisations. Si vous avez besoin d'une personnalisation de base ou si vous avez des exigences personnelles spécifiques, nous vous suggérons de remplir le formulaire d'assistance avec des détails et d'obtenir une solution payante.

Pourquoi nous n'offrons pas de personnalisation

Afin de fournir une assistance clientèle de premier ordre, nous avons mis en place certaines directives pour que notre équipe d'assistance puisse offrir le meilleur service possible. L'aide à la personnalisation et à la modification peut prendre beaucoup de temps, ce qui pourrait détourner nos ingénieurs du support de l'assistance à un autre client confronté à un problème légitime - et ce client, c'est peut-être vous.

Pour obtenir de l'aide, cliquez ici et remplissez le formulaire.