Política de apoyo

Como cliente valioso, entendemos que pueda tener preguntas sobre el nivel de asistencia que ofrecemos. Para mayor claridad, hemos desarrollado una política de asistencia que describe la ayuda que ofrecemos.

Tiempo de respuesta y resolución de la asistencia

Nuestro tiempo de respuesta puede fluctuar en función del número de tickets que recibimos regularmente. Por lo general, nos esforzamos por responder a cada solicitud en un plazo de 24-48 horas. Sin embargo, en periodos de mucha actividad o cuando hay trabajo atrasado, el tiempo de respuesta puede ser más largo de lo habitual.

El tiempo que se tarda en resolver un problema depende de su complejidad. Hacemos todo lo posible por resolver los problemas en cuanto tenemos conocimiento de ellos, pero no podemos dar un plazo exacto de resolución.

Nuestro sistema se basa en el principio de "orden de llegada". De este modo nos aseguramos de prestar asistencia de manera justa y oportuna a todo el mundo. No obstante, si no recibe respuesta en el plazo previsto, le rogamos que tenga paciencia. Estamos comprometidos con nuestro lema "Que nadie se quede atrás", y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

El soporte de artículos incluye
  • Responder a preguntas sobre el uso del artículo
  • Responder a preguntas técnicas sobre el artículo
  • Ayuda con los defectos del artículo o de los bienes de terceros incluidos
  • Actualizaciones de elementos para garantizar la compatibilidad permanente y resolver vulnerabilidades de seguridad.
Soporte del artículo No incluye
  • Personalización de productos y solicitudes que requieran o impliquen codificación personalizada
  • Asistencia para productos obsoletos o modificados
  • No personalizamos nuestros productos ni proporcionamos asistencia para la personalización de nuestros productos por parte de terceros.
Personalización

Como empresa, ofrecemos asistencia para nuestros productos desde su desarrollo hasta su publicación. Sin embargo, tenga en cuenta que nuestro servicio de asistencia no cubre modificaciones ni personalizaciones. Si necesita alguna personalización básica o tiene requisitos personales específicos, le sugerimos que rellene el formulario de asistencia con los detalles y obtenga una solución de pago.

Por qué no ofrecemos personalización

Con el fin de ofrecer un servicio de atención al cliente de primera categoría, contamos con ciertas directrices para garantizar que nuestro equipo de asistencia pueda ofrecer el mejor servicio posible. Ayudar con personalizaciones y modificaciones puede llevar mucho tiempo, lo que podría distraer a nuestros ingenieros de asistencia de ayudar a otro cliente que se enfrenta a un problema legítimo, y ese cliente podría ser usted.

Para obtener ayuda, pulse aquí y rellene el formulario

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