Os proprietários de empresas se esforçam para oferecer produtos superiores, excelente atendimento ao cliente e superar as expectativas dos clientes. Essa combinação de fatores é a melhor maneira de aumentar a fidelidade à marca. Uma maior fidelidade à marca significa um melhor resultado final e mais indicações de clientes. Entretanto, seria melhor se você fizesse ainda mais para ter sucesso no vibrante e competitivo espaço do mercado on-line. Toda vez que você pretende gastar dinheiro, precisa fazer escolhas inteligentes para evitar ser vítima de um golpe ou simplesmente comprar um item de baixa qualidade. Pesquisar antes de comprar é essencial, e as avaliações dos clientes estão entre as ferramentas mais úteis para isso.
As avaliações dos clientes são uma excelente maneira de ter uma ideia do que esperar de um produto ou serviço. As empresas usam as avaliações dos clientes como uma ferramenta essencial para avaliar como o mundo percebe suas marcas e serviços. A pesquisa da Bright local destacou que 82% dos clientes leem as avaliações on-line antes de confiarem em uma empresa. Vamos nos aprofundar mais em como as avaliações on-line beneficiam sua empresa de comércio eletrônico.
Os psicólogos dizem que as pessoas tendem a se inclinar mais para o lado popular. Como isso se traduz em negócios? Quase todo mundo gostaria de ser identificado com uma marca famosa. Os clientes tendem a tomar uma decisão de compra quando acreditam que muitas pessoas tomaram a mesma decisão - essa é a descrição definitiva da prova social.
As avaliações on-line são as formas mais potentes de prova social porque os clientes sabem que elas são autênticas. O número de avaliações que você recebe determinará a taxa de conversões decorrente dessas avaliações. Por exemplo, um cliente confiará em uma classificação de 3 estrelas com mais de 400 avaliações, em comparação com uma classificação de 5 estrelas com apenas dez avaliações.
A especificidade da prova social também a torna atraente porque o fato de saber que outras pessoas usam um determinado serviço lhe dá credibilidade. Por outro lado, saber que uma pessoa específica usa um determinado serviço pelo mesmo motivo que você pretende usá-lo lhe dá mais confiança. Portanto, é impossível exagerar a importância de oferecer um serviço excelente que fará com que o cliente dedique parte de seu tempo para deixar uma avaliação.
As avaliações on-line fazem com que você evite o vazamento do seu funil de vendas. Como assim? Quando você já extraiu seus leads e fez a devida diligência para convertê-los em clientes potenciais, não gostaria que eles saíssem do seu processo de vendas. As avaliações on-line aumentam a confiança dos clientes potenciais em seus serviços e produtos, tornando-os mais propensos a fazer a compra. Um estudo recente realizado pela e-consultancy mostrou que as avaliações on-line têm o potencial de aumentar suas vendas em até 18%. Não se culpe por causa de avaliações ruins.
O mesmo estudo estabeleceu que as avaliações ruins podem aumentar a taxa de conversão em 67%. Isso nos informa que uma combinação de avaliações boas e ruins comprova a credibilidade, especialmente quando há mais de 500 avaliações, pois um número grande aumenta o número de avaliações boas. Ter várias avaliações é uma vantagem definitiva para sua empresa. Um cliente em potencial que dedica tempo para ler algumas avaliações está mais adiantado no processo de vendas e quase certamente fará a compra.
As avaliações dos clientes são uma ferramenta poderosa para a sua equipe de qualidade e atendimento ao cliente responder às frustrações e ao entusiasmo dos clientes. As avaliações on-line são comentários honestos e imparciais de clientes satisfeitos ou insatisfeitos com seus produtos ou serviços. As avaliações negativas permitem que sua equipe melhore, primeiro respondendo ao cliente, prometendo investigar o problema e, por fim, fazendo os ajustes necessários para evitar contratempos semelhantes no futuro. As avaliações on-line fazem com que você entenda melhor seus clientes atuais e potenciais e permite que você formule políticas melhores que atendam às necessidades dos clientes. Elas também fornecem insights sobre os dados demográficos de seu público e sobre o que eles gostam, uma ferramenta poderosa para a elaboração de sua estratégia de mercado e de personas de compradores.
É importante observar que seus produtos e serviços devem ser de alta qualidade para obter um número considerável de avaliações positivas, aumentando significativamente suas taxas de conversão.
A otimização de mecanismos de busca (SEO) é uma tática ou segmento de marketing que envolve as táticas usadas pelas empresas para aumentar a classificação de seus sites nos mecanismos de busca para obter visibilidade. O mecanismo de pesquisa do Google, por exemplo, considera vários fatores de classificação para determinar o link que ocupa a primeira posição ou a primeira página quando alguém faz uma pesquisa. As ferramentas de inteligência artificial do Google atualizam continuamente seus algoritmos para oferecer a melhor experiência de pesquisa para seus clientes. As avaliações desempenham um papel crucial nas classificações dos mecanismos de pesquisa para empresas locais.
Pesquisas de especialistas mostraram que as avaliações dos clientes representam 15,44% da classificação das empresas locais pelo Google. Isso reforça a importância das avaliações de empresas. Essa vantagem de 15%, antes de empregar outras ferramentas de otimização de SEO, como palavras-chave e marketing de backlinks, ajuda sua empresa a obter uma classificação elevada.
A maioria dos consumidores já teve a experiência ruim de ser enganada, de comprar um produto abaixo do padrão ou de ter um atendimento ao cliente ruim. Nenhum cliente gostaria de comprar ou obter serviços de uma empresa sem uma indicação confiável de uma pessoa conhecida ou sem ler as avaliações on-line. As avaliações on-line são quase iguais às indicações. Um cliente não tem nada a ganhar ao fazer uma avaliação 5 estrelas de sua empresa, fazendo com que seu ponto de vista tenha mais peso do que a palavra de uma empresa.
Obter avaliações on-line de clientes que utilizam sua categoria de produto em um negócio relevante fará com que um cliente que esteja comprando o mesmo produto para uso no mesmo setor ganhe mais confiança e tenha mais probabilidade de comprar esse item. Por exemplo, se a sua empresa vende software de CRM e, na seção de avaliação, um cliente que usa o mesmo software deixou uma avaliação positiva sobre a qualidade do seu software, será mais provável que o compre com base nessa avaliação do cliente.
De acordo com a DimensionResearch, 90% dos clientes afirmam que as avaliações positivas dos clientes afetam suas decisões de compra. Por outro lado, 86% dos clientes dizem que as avaliações ruins influenciam suas decisões de compra.
Para obter mais avaliações on-line, você precisa observar as seguintes práticas recomendadas de negócios:
Oferecer a seus clientes serviços excepcionais e produtos de qualidade os deixa entusiasmados. Clientes entusiasmados não hesitarão em dedicar parte de seu tempo para deixar um comentário positivo. Os comentários positivos levarão mais clientes à sua empresa, que, por sua vez, deixarão mais comentários positivos.
O fato de seus clientes estarem satisfeitos com o serviço não garante que eles reservarão algum tempo para deixar um comentário positivo. Um software de gerenciamento de reputação torna a avaliação e os depoimentos dos clientes mais rápidos e fáceis.
Os avanços tecnológicos tornaram mais fácil para as empresas criarem sites que se envolvem mais com seus clientes. Como você se sente quando acaba de entrar em um site e recebe aquela saudação do chatbot "como posso ajudá-lo"? Os usuários on-line afirmam que é revigorante ter um atendimento ao cliente disponível 24 horas por dia para atender às suas necessidades. Isso melhora seu atendimento ao cliente e a possibilidade de uma boa avaliação em seu site.
Nós da Bright Plugins entendemos a importância das avaliações dos clientes para o seu site. Entre em contato conosco hoje mesmo para obter mais informações sobre como adicioná-las ao seu comércio eletrônico!
