Como seres humanos, tendemos a nos sentir atraídos por mercadorias que vêm com etiquetas de preço zero, independentemente do que sejam. Seria quase impensável comprar uma camiseta com a marca de uma empresa. Mas se for um presente? Você facilmente entrará na loja para comprar uma. É um fato inegável que, como sociedade, adoramos brindes. Como esse apego afeta nossa decisão de compra on-line? E o que é melhor para sua empresa: vendas ou frete grátis?
Ao operar uma loja on-line, seu objetivo é ganhar dinheiro e manter seus clientes satisfeitos. Esses dois fatores formam a espinha dorsal da existência de seu negócio. Embora existam muitas maneiras de fazer isso, oferecer frete grátis e descontos on-line é muito popular. Você estará agregando valor comercial aos pedidos de seus clientes e economizando o dinheiro deles. Entretanto, uma estratégia ruim na aplicação de frete grátis e descontos pode custar muito dinheiro à sua empresa.
Analisaremos a diferença entre frete grátis e preços mais baixos de produtos, como eles afetam seus negócios e qual deles você deve usar.
Pesquisas sugerem que, quando os clientes estão fazendo compras e têm várias opções para escolher, eles tendem a relacionar preços altos com qualidade correspondente e maior valor.
Os compradores on-line geralmente aceitam um preço mais alto em qualquer categoria. Este é um cenário que você deve evitar: uma mercadoria de baixo preço que se valoriza com o envio.
É evidente que, em toda a psicologia do comportamento do consumidor, "grátis" tem muitas conotações.
O exposto acima é considerado parte do efeito do preço zero, que afirma que: quando os consumidores têm de escolher entre várias mercadorias (bens ou serviços), eles geralmente optam por aquela que oferece a relação custo-benefício mais favorável.
Além disso, quando os consumidores consideram serviços ou produtos gratuitos, eles não separam os benefícios do custo: eles consideram que os benefícios são muito maiores.
Essa parte da psicologia humana nos leva a desejar valor se os produtos, mercadorias ou serviços forem gratuitos. Consequentemente, nos sentimos especiais e recompensados, o que tende a virar a antena de nossa fidelidade a uma determinada marca.
As estatísticas revelam que os consumidores na faixa etária de 46 a 75 anos preferem principalmente o frete grátis. Os consumidores na faixa etária de 56 a 65 anos são os mais favoráveis ao frete grátis, compondo 35,5%. Consequentemente, essa faixa demográfica é a que menos se preocupa com descontos on-line.
Da mesma forma, cerca de 93% dos consumidores preferem frete grátis a descontos. No entanto, se você fizer tudo para obter frete grátis, isso acabará prejudicando seus negócios, pois os custos acumulados consumirão seus lucros.
Se o seu alvo são os consumidores de meia-idade e Baby Boomers, você preferirá o frete grátis em vez de descontos on-line. Isso ocorre porque 69% desse público maduro não gosta de pagar pelo frete. 58% dos consumidores acreditam que o frete faz com que um produto custe mais do que o declarado inicialmente. Como resultado, o frete grátis provou reduzir o abandono de carrinho.
Uma pesquisa da Shippo revela que 93% dos consumidores em sites de compras como a Amazon farão tudo o que puderem para se qualificar para compras gratuitas, mesmo que isso signifique adicionar mais itens ao carrinho. Numericamente, isso se traduz em muitos consumidores e, consequentemente, em mais vendas. Uma extensão útil, como a extensão Free Shipping Counter, facilita o aumento das vendas com o frete grátis. Ela mostra ao cliente quantos itens a mais ele deve incluir em seu carrinho para se qualificar para o frete grátis.
Da mesma forma, aproximadamente 70% dos carrinhos de compras on-line são abandonados devido a custos sem precedentes. Sabe-se que as taxas de remessa aumentam os custos reais.
O outro lado também é verdadeiro: o frete grátis não é para todos os compradores. Desde que os custos sejam facilmente compreendidos, seus clientes fiéis permanecerão, independentemente do valor total dos custos das mercadorias.
Não existe uma estratégia direta que mostre como as empresas on-line devem lidar com a remessa. Você precisa de uma estratégia de atendimento adequada que funcione para você e seu cliente.
Pode envolver frete grátis ou não, ou uma combinação de frete grátis e pago, dependendo do perfil do cliente, como localização, fidelidade e natureza do pedido.
A tabela abaixo descreve os prós e os contras do frete grátis:
| Prós | Contras |
|---|---|
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O preço mais baixo do produto também implica em descontos.
Um aspecto que você deve considerar é a conversão móvel. A geração jovem adora o celular: você pode oferecer códigos de desconto quando os clientes fazem o checkout usando o celular.
Como resultado, você poderia reduzir a média de 97% de abandono de carrinho de compras em celulares que prevalece atualmente.
Outros métodos incluem o retorno de cupons e vendas relâmpago. Adote uma estratégia de marketing por e-mail que deixe os clientes cientes de suas vendas 24 horas, criando assim um senso de urgência que atraia esses usuários de volta à sua loja.
Os cupons ajudam a criar fidelidade. Considere um cupom que dure cerca de duas semanas a partir da data da compra: você certamente manterá a geração do milênio presa à sua loja e aumentará sua fidelidade.
Se você decidir seguir esse caminho, veja como configurar os presentes do WooCommerce e as ofertas "compre um, leve outro" em sua loja do WooCommerce.
Não há um vencedor claro e imediato entre preços mais baixos de produtos e frete grátis. Cada um é único, e você deve pensar neles como formas de aumentar seus resultados e aumentar o valor do pedido.
Um cliente pode optar por volumes de compra maiores para economizar dinheiro. Consequentemente, ele poderia atingir o limite de pedidos para se qualificar para o frete grátis.
Considere as seguintes ações antes de escolher uma estratégia que seja vencedora para seu negócio digital.
Antes de adotar uma estratégia, analise minuciosamente sua viabilidade e como essa abordagem pode ajudar a aumentar suas vendas. Considere os cenários abaixo:
Ao usar o frete grátis, certifique-se de que o limite mínimo da cesta anunciada seja maior do que o tamanho médio da cesta. Essa abordagem tornará o frete grátis vantajoso e econômico.
Sua estratégia final dependerá do tipo de mercado em que você está operando. É essencial variar sua estratégia de preços com base no canal de comércio eletrônico adotado. Por exemplo, você pode ter um livro campeão de vendas na Amazon com diferentes opções de envio, enquanto o preço em seu site pode variar dependendo do tráfego e das tendências dos compradores em ambas as plataformas.
Diversifique continuamente seus preços para atingir seu público com necessidades e percepções diferentes.
Além disso, use os dados para ajudá-lo com as estratégias de remessa. Por exemplo, a Amazon oferece o Seller Fulfilled Prime e o Fulfillment by Amazon (FBA) como opções de entrega. Essas duas opções vêm com remessa gratuita de dois dias. Como você adaptaria isso à sua loja?
Uma maneira seria por meio do plug-in WooCommerce Amazon Fulfilment, que trabalha com o FBA para trazer seus fantásticos recursos para sua loja e, ao mesmo tempo, permitir que você reserve os direitos de venda de seu quintal e rede de marcas.
Uma coisa vem à mente: preço.
Cerca de 84% dos clientes consideram o preço o maior motivador para a realização de uma compra. Embora descontos e frete grátis sejam bons, não confie demais neles. Adote uma estratégia de preços flexível e dinâmica que sempre o manterá à frente dos demais. Para aumentar adequadamente sua conversão, considere a possibilidade de combinar frete grátis e descontos com sua estratégia dinâmica de preços.
Depende de suas necessidades e objetivos; não há certo ou errado.
Em última análise, encontrar o equilíbrio certo entre o que é melhor para sua empresa e o que mantém seus clientes satisfeitos é seu bilhete de ouro para o sucesso.
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