Als mensen hebben we de neiging om ons aangetrokken te voelen tot producten met een prijskaartje van nul dollar, ongeacht wat het is. Het zou bijna ondenkbaar zijn om een merk t-shirt van een bedrijf te kopen. Maar als het een cadeau is? Dan koop je er gemakkelijk een. Het is een onbetwistbaar feit dat we als samenleving dol zijn op freebies. Hoe beïnvloedt deze gehechtheid onze beslissing bij online aankopen? En wat is beter voor je bedrijf: verkoop of gratis verzending?
Als je een online winkel runt, wil je geld verdienen en je klanten tevreden houden. Deze twee vormen de ruggengraat van je zakelijke bestaan. Er zijn veel manieren om dit te doen, maar het aanbieden van gratis verzending en online kortingen is erg populair. Je voegt zakelijke waarde toe aan de bestellingen van je klanten en bespaart hen geld. Een slechte strategie bij het toepassen van zowel gratis verzending als kortingen kan je bedrijf echter veel geld kosten.
We bekijken het verschil tussen gratis verzending en lagere productprijzen, hoe ze je bedrijf beïnvloeden en welke je het beste kunt gebruiken.
Onderzoek suggereert dat wanneer klanten rondkijken en uit verschillende opties kunnen kiezen, ze geneigd zijn om hoge prijzen in verband te brengen met overeenkomstige kwaliteit en grotere waarde.
Online shoppers zijn vaak blij met een hogere prijs in welke categorie dan ook. Dit is een scenario dat je wilt vermijden: een laaggeprijsd product dat meer waard wordt door verzending.
Het is duidelijk dat in de hele psychologie van consumentengedrag, "gratis" veel connotaties heeft.
Het bovenstaande wordt beschouwd als onderdeel van het nulprijseffect, dat stelt dat wanneer consumenten moeten kiezen tussen verschillende goederen (goederen of diensten), ze meestal kiezen voor het product met de gunstigste kosten-batenverhouding.
Bovendien, wanneer consumenten gratis diensten of producten overwegen, halen ze de voordelen niet uit de kosten: ze zien de voordelen als veel hoger.
Dit deel van de menselijke psychologie zorgt ervoor dat we naar waarde verlangen als goederen, koopwaar of diensten gratis zijn. Bijgevolg voelen we ons speciaal en beloond, wat de neiging heeft om de antenne van onze loyaliteit aan een bepaald merk te draaien.
Uit de statistieken blijkt dat consumenten in de leeftijdscategorie van 46 tot 75 jaar de voorkeur geven aan gratis verzending. Consumenten in de leeftijdscategorie 56-65 jaar zijn met 35,5% het meest voor gratis verzending. Deze bevolkingsgroep geeft dus het minst om online kortingen.
Ook geeft ongeveer 93% van de consumenten de voorkeur aan gratis verzending boven kortingen. Als je echter alles op alles zet voor gratis verzending, zal dit uiteindelijk je bedrijf schaden omdat de oplopende kosten je winst zullen opeten.
Als je je richt op consumenten van middelbare leeftijd en babyboomers, zul je eerder kiezen voor gratis verzending dan voor online kortingen. Dit komt omdat 69% van dit volwassen publiek niet graag betaalt voor verzending. 58% van de consumenten denkt dat verzending een product duurder maakt dan aanvankelijk aangegeven. Als gevolg hiervan heeft gratis verzending bewezen het verlaten van het winkelwagentje te beperken.
Uit een onderzoek van Shippo blijkt dat 93% van de consumenten op winkelsites als Amazon er alles aan doet om in aanmerking te komen voor gratis winkelen, zelfs als dat betekent dat ze meer artikelen aan hun winkelwagen moeten toevoegen. Cijfermatig vertaalt zich dit in veel consumenten en dus meer verkoop. Met een handige extensie als de Gratis Verzend Teller extensie kun je eenvoudig de verkoop stimuleren met gratis verzending. Het laat de klant zien hoeveel items ze nog in hun winkelwagen moeten plaatsen om in aanmerking te komen voor gratis verzending.
Ongeveer 70% van de online winkelwagentjes wordt verlaten vanwege ongekende kosten. Het is bekend dat verzendkosten de werkelijke kosten opdrijven.
De keerzijde is ook waar: gratis verzending is niet voor elke koper. Zolang de kosten gemakkelijk te begrijpen zijn, zullen je trouwe klanten blijven, ongeacht de totale kosten.
Er is geen kant-en-klare strategie die laat zien hoe online bedrijven moeten omgaan met verzenden. Je hebt een goede fulfillmentstrategie nodig die werkt voor jou en je klant.
Het kan gaan om gratis verzending of niet, of een mix van gratis en betaalde verzending, afhankelijk van het profiel van een klant zoals locatie, loyaliteit en de aard van de bestelling.
In de onderstaande tabel staan de voor- en nadelen van gratis verzending:
| Voordelen | Nadelen |
|---|---|
|
|
Lagere productprijzen leiden ook tot kortingen.
Eén ding waar je rekening mee moet houden is mobiele conversie. De jonge generatie houdt van mobiel: je kunt kortingscodes aanbieden wanneer klanten afrekenen met hun mobiele telefoon.
Hierdoor kun je het gemiddelde van 97% dat vandaag de dag de mobiele winkelwagen wordt achtergelaten terugdringen.
Andere methoden zijn het retourneren van coupons en flash sales. Kies voor een e-mailmarketingstrategie die klanten attent maakt op je 24-uurs uitverkoop en zo een gevoel van urgentie creëert dat deze gebruikers weer naar je winkel lokt.
Coupons helpen je om loyaliteit op te bouwen. Overweeg er een die ongeveer twee weken geldig is vanaf de aankoopdatum: je zult millennials zeker aan je winkel binden en hun loyaliteit vergroten.
Als je besluit deze weg in te slaan, lees je hier hoe je WooCommerce-cadeaus en "buy one, get one"-deals kunt instellen in je WooCommerce-winkel.
Er is geen duidelijke winnaar tussen lagere productprijzen en gratis verzending. Ze zijn allemaal uniek en je moet ze zien als manieren om je omzet te verhogen en de waarde van je bestellingen te verhogen.
Een klant kan kiezen voor grotere aankoopvolumes om geld te besparen. Zo kunnen ze hun besteldrempel bereiken om in aanmerking te komen voor gratis verzending.
Overweeg de volgende acties voordat je een winnende strategie kiest voor je digitale bedrijf.
Voordat je voor een strategie kiest, moet je grondig analyseren of deze levensvatbaar is en hoe die aanpak je verkoop kan stimuleren. Denk aan de onderstaande scenario's:
Als u gratis verzending gebruikt, zorg er dan voor dat de geadverteerde minimale manddrempel hoger is dan uw gemiddelde mandgrootte. Deze aanpak maakt gratis verzending voordelig en kosteneffectief.
Je uiteindelijke strategie zal afhangen van het type markt waarin je opereert. Het is essentieel om je prijsstrategie te variëren op basis van het e-commerce kanaal dat je gebruikt. Je kunt bijvoorbeeld een bestverkopend boek hebben op Amazon met verschillende verzendopties, terwijl de prijs op je site kan variëren afhankelijk van het verkeer en de koperstrends op beide platforms.
Diversifieer voortdurend je prijzen om je publiek met verschillende behoeften en percepties te bereiken.
Gebruik daarnaast gegevens om je te helpen met verzendstrategieën. Amazon biedt bijvoorbeeld een Seller Fulfilled Prime en Fulfillment by Amazon (FBA) als opties voor bezorging. Deze twee worden geleverd met gratis tweedaagse verzending. Hoe zou je dit aanpassen aan jouw winkel?
Een manier is via de WooCommerce Amazon Fulfilment plugin, die samenwerkt met FBA om de fantastische functies naar je winkel te brengen terwijl je de rechten behoudt om te verkopen vanuit je achtertuin en merknetwerk.
Eén ding komt bij me op: de prijs.
Ongeveer 84% van de klanten vindt de prijs de grootste motivator om tot aankoop over te gaan. Hoewel kortingen en gratis verzending goed zijn, moet je er niet te veel op vertrouwen. Kies voor een flexibele en dynamische prijsstrategie waarmee je altijd voorop blijft lopen. Om je conversie te verhogen, kun je overwegen om gratis verzending en kortingen te combineren met je dynamische prijsstrategie.
Het hangt af van je behoeften en doelen; er is geen goed of fout.
Uiteindelijk is het vinden van de juiste balans tussen wat het beste is voor je bedrijf en wat je klanten tevreden houdt je gouden ticket naar succes.
Maar wat je ook kiest, wij van Bright Plugins hebben alle WooCommerce plugins die je nodig hebt voor je WordPress site. We kunnen ook aangepaste plugins voor je ontwikkelen.
Neem vandaag nog contact met ons op voor de beste plugins en ongeëvenaarde ondersteuning.
