En tant qu'êtres humains, nous avons tendance à être attirés par les produits dont le prix est nul, quels qu'ils soient. Il serait presque impensable d'acheter le t-shirt d'une entreprise. Mais s'il s'agit d'un cadeau ? Vous n'hésiterez pas à vous en procurer un. Il est indéniable qu'en tant que société, nous aimons les cadeaux. Comment cet attachement influe-t-il sur notre décision d'achat en ligne ? Et qu'est-ce qui est le plus avantageux pour votre entreprise : les soldes ou les frais de port gratuits ?
Lorsque vous exploitez une boutique en ligne, votre objectif est de gagner de l'argent et de satisfaire vos clients. Ces deux éléments constituent l'épine dorsale de l'existence de votre entreprise. Bien qu'il existe de nombreuses façons d'y parvenir, la livraison gratuite et les remises en ligne sont très populaires. Vous apportez une valeur ajoutée aux commandes de vos clients et vous leur faites économiser de l'argent. Toutefois, une mauvaise stratégie dans l'application des frais de port gratuits et des remises peut coûter beaucoup d'argent à votre entreprise.
Nous examinerons la différence entre les frais de port gratuits et les prix réduits des produits, leur incidence sur votre entreprise et la solution que vous devriez utiliser.
Les études montrent que lorsque les clients font des achats et ont le choix entre plusieurs options, ils ont tendance à associer des prix élevés à une qualité correspondante et à une plus grande valeur.
Les acheteurs en ligne apprécient souvent un prix plus élevé, quelle que soit la catégorie. Voici un scénario à éviter : un produit de base à bas prix qui prend de la valeur avec les frais de port.
Il est évident que dans toute la psychologie du comportement du consommateur, le mot "gratuit" a beaucoup de connotations.
Ce qui précède est considéré comme faisant partie de l'effet prix zéro, qui stipule que : lorsque les consommateurs doivent choisir entre plusieurs produits (biens ou services), ils optent généralement pour celui qui présente le rapport coût-bénéfice le plus favorable.
En outre, lorsque les consommateurs envisagent des services ou des produits gratuits, ils ne dissocient pas les avantages du coût : ils considèrent que les avantages sont beaucoup plus importants.
Cette partie de la psychologie humaine nous pousse à désirer de la valeur si les produits, les marchandises ou les services sont gratuits. Par conséquent, nous nous sentons spéciaux et récompensés, ce qui tend à faire tourner l'antenne de notre fidélité à une marque particulière.
Les statistiques révèlent que les consommateurs âgés de 46 à 75 ans préfèrent les frais de port gratuits. Les consommateurs de la tranche d'âge 56-65 ans sont les plus grands partisans de la livraison gratuite, avec 35,5 %. Par conséquent, cette tranche démographique est celle qui se soucie le moins des réductions en ligne.
De même, environ 93 % des consommateurs préfèrent les frais de port gratuits aux remises. Toutefois, si vous vous acharnez à offrir des frais de port gratuits, cela finira par nuire à votre entreprise, car les coûts accumulés absorberont vos bénéfices.
Si vous ciblez les consommateurs d'âge moyen et les baby-boomers, vous privilégierez les frais de port gratuits plutôt que les réductions en ligne. En effet, 69 % de ce public d'âge mûr n'aime pas payer les frais d'expédition. 58 % des consommateurs estiment que les frais d'expédition augmentent le coût d'un produit par rapport à son prix initial. C'est pourquoi la gratuité des frais de port s'est avérée efficace pour réduire les abandons de panier.
Une étude de Shippo révèle que 93 % des consommateurs sur des sites d'achat comme Amazon font tout ce qu'ils peuvent pour bénéficier de la gratuité des achats, même si cela signifie ajouter plus d'articles au panier. En termes de chiffres, cela se traduit par un grand nombre de consommateurs et, par conséquent, par une augmentation des ventes. Une extension utile telle que Free Shipping Counter permet d'augmenter facilement les ventes grâce aux frais de port gratuits. Elle indique au client le nombre d'articles supplémentaires qu'il doit ajouter à son panier pour bénéficier de la gratuité des frais de port.
Dans le même ordre d'idées, environ 70 % des paniers d'achat en ligne sont abandonnés en raison de coûts sans précédent. Les frais d'expédition sont connus pour gonfler les coûts réels.
L'inverse est également vrai : la gratuité des frais de port ne convient pas à tous les acheteurs. Tant que les coûts sont facilement compréhensibles, vos clients fidèles resteront, quel que soit le montant des coûts des produits de base.
Il n'existe pas de stratégie toute faite qui indique comment les entreprises en ligne doivent gérer l'expédition. Vous avez besoin d'une stratégie de traitement des commandes qui soit adaptée à vos besoins et à ceux de vos clients.
Il peut s'agir d'une livraison gratuite ou non, ou d'un mélange de livraison gratuite et payante, en fonction du profil du client, de sa localisation, de sa fidélité et de la nature de sa commande.
Le tableau ci-dessous présente les avantages et les inconvénients de la livraison gratuite :
| Pour | Cons |
|---|---|
|
|
La baisse du prix des produits implique également des remises.
La conversion mobile est un élément à prendre en compte. La jeune génération adore le mobile : vous pouvez proposer des codes de réduction lorsque les clients passent à la caisse à l'aide de leur téléphone portable.
Vous pourriez ainsi réduire la moyenne de 97 % d'abandons de panier sur mobile qui prévaut aujourd'hui.
D'autres méthodes consistent à renvoyer des coupons et des ventes flash. Adoptez une stratégie de marketing par courrier électronique qui informe les clients de vos ventes de 24 heures, créant ainsi un sentiment d'urgence qui incite les utilisateurs à revenir dans votre magasin.
Les coupons vous aident à fidéliser vos clients. Envisagez d'en créer un qui dure environ deux semaines à compter de la date d'achat : vous ne manquerez pas d'accrocher les milléniaux à votre magasin et de les fidéliser.
Si vous décidez de suivre cette voie, voici comment mettre en place les cadeaux WooCommerce et les offres "achetez-en un, recevez-en un" sur votre boutique WooCommerce.
Il n'y a pas de gagnant clair et net entre la réduction du prix des produits et la gratuité des frais de port. Chacune est unique, et vous devez les considérer comme des moyens d'augmenter votre chiffre d'affaires et la valeur de vos commandes.
Un client peut opter pour des volumes d'achat plus importants afin d'économiser de l'argent. Il peut ainsi atteindre le seuil de commande qui lui permet de bénéficier de la gratuité des frais de port.
Envisagez les actions suivantes avant de choisir une stratégie gagnante pour votre entreprise numérique.
Avant d'adopter une stratégie, analysez minutieusement sa viabilité et la manière dont cette approche peut contribuer à stimuler vos ventes. Examinez les scénarios suivants :
Lorsque vous utilisez la gratuité des frais de port, veillez à ce que le seuil minimal de panier annoncé soit supérieur à la taille moyenne de votre panier. Cette approche rendra l'expédition gratuite avantageuse et rentable.
Votre stratégie finale dépendra du type de marché sur lequel vous opérez. Il est essentiel de varier votre stratégie de prix en fonction du canal de commerce électronique que vous adoptez. Par exemple, vous pouvez avoir un best-seller sur Amazon avec différentes options d'expédition, tandis que le prix sur votre site peut varier en fonction du trafic et des tendances des acheteurs sur les deux plateformes.
Diversifiez continuellement vos prix afin d'atteindre un public dont les besoins et les perceptions sont différents.
En outre, utilisez les données pour vous aider dans vos stratégies d'expédition. Par exemple, Amazon propose deux options de livraison : Seller Fulfilled Prime et Fulfillment by Amazon (FBA). Ces deux options sont assorties d'une livraison gratuite en deux jours. Comment adapteriez-vous ce système à votre magasin ?
L'une des solutions consiste à utiliser le plugin WooCommerce Amazon Fulfilment, qui fonctionne avec FBA pour apporter ses fantastiques fonctionnalités à votre boutique, tout en vous permettant de vous réserver les droits de vendre à partir de votre arrière-cour et de votre réseau de marque.
Une chose me vient à l'esprit : le prix.
Près de 84 % des clients considèrent que le prix est la principale motivation d'achat. Si les remises et les frais de port gratuits sont une bonne chose, il ne faut pas en abuser. Adoptez une stratégie de prix flexible et dynamique qui vous permettra de toujours garder une longueur d'avance. Pour stimuler votre taux de conversion, pensez à combiner les frais de port gratuits et les remises avec votre stratégie de tarification dynamique.
Cela dépend de vos besoins et de vos objectifs ; il n'y a pas de bon ou de mauvais choix.
En fin de compte, trouver le bon équilibre entre ce qui est le mieux pour votre entreprise et ce qui rend vos clients heureux est votre billet d'or pour le succès.
Mais quel que soit votre choix, Bright Plugins dispose de tous les plugins WooCommerce dont vous avez besoin pour votre site WordPress. Nous pouvons également développer des plugins personnalisés pour vous.
Contactez-nous dès aujourd'hui pour obtenir les meilleurs plugins et une assistance inégalée.
